itgle.com

组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响

题目

组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响

相似考题

1.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

2.质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。A.服务 B.过程 C.组织 D.企业

3.产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A、若影响到相关方要求时B、组织认为必要时C、若影响到组织利益时D、若影响到实现顾客要求时

4.要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（ ）。A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量监督抽查

更多“组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响”相关问题

  • 第1题：

    关于相关方说法正确的是（）

    • A、相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
    • B、组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求
    • C、组织应监视相关方及其要求的相关信息
    • D、组织应评审相关方及其要求的相关信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    产品和服务相关要求的确定可包括（）。

    • A、组织有能力满足其所提供的产品和服务的声明
    • B、顾客提出要求
    • C、适用的法规规定
    • D、组织认为必要的要求

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第4题：

    什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。


    正确答案:①质量可存在于各个领域或任何事物中。②质量由一组固有特性组成。③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。④质量的“动态性”。⑤质量的“相对性”。⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。

  • 第5题：

    关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）

    • A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
    • B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
    • C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
    • D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

    • A、顾客
    • B、要求
    • C、市场
    • D、顾客期望

    正确答案:A

  • 第7题：

    ISO9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系的要求。

    • A、需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、通过体系的有效应用，包含体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
    • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • D、通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意和相关方满意

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？


    正确答案: ①顾客和最终用户；
    ②组织的员工；
    ③所有者和（或）投资者；
    ④供方和合作者；
    ⑤社会。

  • 第9题：

    组织将影响（）要求的所有产品和服务，纳入其对外部提供的产品、过程和服务的定义范围。

    • A、顾客
    • B、相关方
    • C、自身
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。

    正确答案： ①质量可存在于各个领域或任何事物中。②质量由一组固有特性组成。③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。④质量的“动态性”。⑤质量的“相对性”。⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    理解相关方的需求和期望，组织应确定（）
    A

    对QMS有影响的相关方

    B

    质量管理体系的范围

    C

    产品和服务的特性

    D

    组织的经营战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急准备和响应

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    ISO 9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。

    • A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意
    • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • D、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    理解相关方的需求和期望，组织应确定（）.

    • A、对QMS有影响的相关方
    • B、质量管理体系的范围
    • C、产品和服务的特性
    • D、组织的经营战略

    正确答案:A

  • 第16题：

    针对ISO9001：2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）

    • A、相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
    • B、组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方
    • C、组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第17题：

    在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（）

    • A、确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
    • B、规定对外部供方的控制及其输出结果的控制
    • C、考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响
    • D、确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急响应和准备

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

    • A、顾客
    • B、要求
    • C、市场
    • D、顾客期望

    正确答案:A

  • 第20题：

    组织采用质量管理体系及其方法的作用有（）

    • A、质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意
    • B、质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品
    • C、质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性
    • D、质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    针对ISO9001：2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）
    A

    相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

    B

    组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方

    C

    组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审

    D

    A+B+C


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）
    A

    若影响到相关方要求时

    B

    组织认为必要时

    C

    若影响到组织利益时

    D

    若影响到实现顾客要求时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理，公司的质量管理活动通常包括（　　）。
    A

    质量策划

    B

    质量控制

    C

    质量改进

    D

    质量监督抽查


    正确答案： B,D
    解析： 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

相关内容