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客户投诉的三大类别是什么？（）A、有关客户接待的投诉B、有关法规的投诉C、有关政府的投诉D、有关产品质量的投诉E、有关服务质量的投诉

题目

客户投诉的三大类别是什么？（）

  • A、有关客户接待的投诉
  • B、有关法规的投诉
  • C、有关政府的投诉
  • D、有关产品质量的投诉
  • E、有关服务质量的投诉
相似考题

1.银行接到消费者投诉的主要来源包括()。A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

2.银行业金融机构应采取适当措施加强对投诉客户身份和有关投诉资料的保密和保管,避免损害投诉客户的利益,造成不良影响。( )此题为判断题(对，错)。

3.根据《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》的有关规定，经财政部门审查，应当认定为无效投诉，不予受理的情形包括()。A、所投诉事项已经过质疑B、投诉人不是参加投诉项目政府采购活动的当事人C、被投诉人为采购人或采购代理机构之外的当事人D、以具有法律效力的文书送达之外的方式提出投诉E、投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，投诉人能够提供有效证据和信息来源

4.在政府采购活动事项的投诉中，投诉人提起投诉应当符合的条件包括( )。A．投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商B．提起投诉前已依法进行质疑。C．投诉书内容符合有关法律的规定D．在投诉有效期限内提起投诉

参考答案和解析
正确答案:A,D,E
更多“客户投诉的三大类别是什么？（）A、有关客户接待的投诉B、有关法规的投诉C、有关政府的投诉D、有关产品质量的投诉E、有关服务质量的投诉”相关问题

  • 第1题：

    政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。

    A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理
    B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
    C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
    D.投诉事实未查清，中止审查
    E.投诉缺乏事实依据的，不予处理

    答案：A,B,C
    解析：
    《政府采购供应商投诉处理办法》第17条规定，财政部门经审查，对投诉事项分别作出下列处理决定：①投诉人撤回投诉的，终止投诉处理；②投诉缺乏事实依据的，驳回投诉；③投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理。

  • 第2题：

    对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

    • A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
    • B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
    • C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
    • D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
    • E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

    正确答案:C

  • 第3题：

    如何面对客户投诉（）

    • A、正确认识客户投诉
    • B、把握投诉管理的三个层面
    • C、处理客户投诉的总原则
    • D、有效处理投诉的步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

    • A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
    • B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
    • C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
    • D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    以下（）属于重大投诉。

    • A、履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉；
    • B、有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失；
    • C、客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应；
    • D、投诉涉及索赔事宜；
    • E、投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第8题：

    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。

    • A、提起投诉的日期
    • B、投诉的具体法律依据
    • C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料
    • D、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。
    A

    有关清洁卫生的投诉

    B

    设备设施的投诉

    C

    有关设备设施的投诉

    D

    对饭店的期望值过高

    E

    有关服务程序的投诉


    正确答案： A,B
    解析：
    就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。饭店原因造成的投诉种类包括：①有关设备设施的投诉；②有关清洁卫生的投诉；③有关服务效率的投诉；④有关服务态度的投诉；⑤有关服务程序的投诉。

  • 第11题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,A
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

  • 第12题：

    多选题
    银行消费者投诉来源包括：（）
    A

    银行分支机构接访的消费者投诉

    B

    客户服务中心受理的消费者投诉

    C

    通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉

    D

    银行营业网点现场受理的消费者投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）

    • A、产品质量投诉
    • B、服务质量投诉
    • C、客户接待投诉
    • D、技术参数投诉

    正确答案:B

  • 第14题：

    投诉人提起投诉应当符合下列哪些条件（）。

    • A、投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商
    • B、提起投诉前已依法进行询问和质疑
    • C、投诉书内容符合有关规定
    • D、在投诉有效期限内提起投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    银行消费者投诉来源包括：（）

    • A、银行分支机构接访的消费者投诉
    • B、客户服务中心受理的消费者投诉
    • C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
    • D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    导致客户投诉的类型有（）

    • A、因产品质量引起的客户投诉
    • B、因服务质量引起的客户投诉
    • C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
    • D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
    • E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    根据政府采购法规规定，财政部门处理投诉事项期间，不计算在投诉处理期限内的时间有：（）

    • A、对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间
    • B、对投诉事项进行专家评审的时间
    • C、投诉人补正材料的时间
    • D、向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

    • A、有关设施设备的投诉
    • B、有关服务态度的投诉
    • C、有关服务和管理质量的投诉
    • D、有关异常事件的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。
    A

    客户的类型

    B

    该客户的项目营业额

    C

    投诉是否涉及理赔、通融赔付、法律问题

    D

    客户的要求是什么？公司能做到什么程度？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    投诉人提起投诉应当符合下列哪些条件（）。
    A

    投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商

    B

    提起投诉前已依法进行询问和质疑

    C

    投诉书内容符合有关规定

    D

    在投诉有效期限内提起投诉


    正确答案： B,C
    解析： 根据《政府采购质疑和投诉办法》：
    第十九条投诉人应当根据本办法第七条第二款规定的信息内容，并按照其规定的方式提起投诉。
    投诉人提起投诉应当符合下列条件：
    （一）提起投诉前已依法进行质疑；
    （二）投诉书内容符合本办法的规定；
    （三）在投诉有效期限内提起投诉；
    （四）同一投诉事项未经财政部门投诉处理；
    （五）财政部规定的其他条件。

  • 第23题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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