东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理

第1题：

第2题：

车辆发生自燃后，专营店层面上，应组成以（）为首的处理小组。

• A、售后经理
• B、前台主管
• C、客服经理
• D、总经理

第3题：

（）代表总经理全权处理宾客投诉。

• A、客房部经理
• B、大堂副理
• C、前厅部经理
• D、销售部经理

第4题：

专营店应设立专用的书面档案存放区域和设备（文件夹、文件柜、文件盒等），设定（）管理。

• A、总经理
• B、销售经理
• C、展厅经理
• D、专人负责

第5题：

处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。

第6题：

东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）

• A、客服经理
• B、服务经理
• C、销售经理
• D、总经理

第7题：

属于各地市安全生产第一责任人的是（）。

• A、总经理
• B、主管生产的副总经理
• C、主管安保工作的副总经理
• D、主管建设或维护工作的副总经理

第8题：

接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

• A、总经理
• B、服务经理
• C、前台主管
• D、客服经理

第9题：

交车仪式中必须参加的人员有（）。

• A、销售经理或展厅经理
• B、售后客户服务经理
• C、担当的销售顾问
• D、客服经理

第10题：

保险机构（）应当按照中国保监会的规定参加培训。

• A、分公司总经理、副总经理和总经理助理
• B、中心支公司总经理、副总经理和总经理助理
• C、支公司、营业部经理和副总经理
• D、营销服务部负责人

第11题：

“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

• A、DCRC专员
• B、服务顾问
• C、DCRC经理
• D、服务经理
• E、总经理

第12题：

第13题：

在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

• A、服务经理
• B、销售经理
• C、总经理
• D、客服经理

第14题：

专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）

• A、总经理、服务经理
• B、服务经理、总经理
• C、总经理、COC经理
• D、服务经理、销售经理

第15题：

专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？

第16题：

一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。

第17题：

东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理责任的追究第三层次规定，发生引起公众机构高度关注（包括但不限于媒体对东风日产进行负面报导）、严重损害东风日产形象的事件，视情况处以（）万元违约罚金和/或提请进入专营店退出机制。

• A、5～10
• B、3～4
• C、2～3
• D、1～2

第18题：

下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？

• A、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服
• B、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部
• C、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服
• D、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部

第19题：

在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

• A、总经理
• B、客服专员
• C、车间主管
• D、客户

第20题：

《二级网点管理》二级网点管理的第一责任人为子公司（），直接责任人为（）。

• A、总经理、销售经理
• B、总经理、二网管理员
• C、总经理、财务经理
• D、销售经理、二网管理员

第21题：

如果一份售后服务合同的金额为5000元，则这份售后服务合同需要谁签字（）。

• A、用服处经理
• B、区域总经理
• C、事业部总经理
• D、总裁

第22题：

员工管理的第一责任人是：（）。

• A、直接领导
• B、直线经理
• C、总经理或董事会
• D、公司老板

第23题：

关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

• A、服务员领班主管
• B、部门经理主管
• C、总经理
• D、客人