按日产标准操作流程，以下哪一项不属于SA的职责？（）A、交车B、派工C、回访D、咨询

第1题：

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

• A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
• B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
• C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
• D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

第2题：

车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）

• A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
• B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
• C、SA在工单上更改预计交车时间
• D、维修技师延长开钟时间
• E、不需要通知客户，直接安排修理

第3题：

在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）

• A、交车
• B、派工
• C、质检
• D、咨询
• E、追加

第4题：

下面哪一项不属于SA的职责？（）

• A、按日产操作流程作业
• B、促销新车
• C、处理客诉
• D、追加销售

第5题：

以下哪一项不属于交车概述的内容？（）

• A、利用流程图介绍交车流程
• B、媒体关于顾客所购车辆的最新报道
• C、利用流程图介绍上牌流程
• D、再次交车流程所需时间至少为45分钟

第6题：

下面哪一项不属于客户回访形式（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、信函
• D、交车仪式

第7题：

下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。

• A、跟踪回访
• B、活动邀请
• C、售后介绍
• D、登门拜访

第8题：

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

• A、保养提醒流程
• B、接车流程
• C、外出救援流程
• D、投诉处理流程
• E、跟踪回访流程
• F、交车流程

第9题：

以下哪一项不属于工程承包的形式（）

• A、设计和监督施工
• B、交钥匙工
• C、技术管理
• D、产品到手项目

第10题：

派工流程的目的是（）

• A、有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
• B、体现服务部门组织的流程的合理性
• C、保证按承诺的时间准时交车
• D、维修进度一目了然，便于掌控

第11题：

以下哪一项不属于事权划分应遵循的原则（）

• A、逐级报送、逐级审批
• B、职责清晰、标准一致
• C、管理科学、流程规范
• D、风险可控、效率优先

第12题：

第13题：

下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

• A、交车当日电话跟进
• B、交车后2日内电话跟进
• C、交车后2周内寄感谢函
• D、交车后15日电话跟进

第14题：

与客户沟通的关键时刻（Moment Of Truth)不包括以下哪一个环节？（）

• A、预约
• B、交车
• C、故障诊断
• D、回访

第15题：

以下哪些是追加销售的机会？（）

• A、预约
• B、咨询
• C、交车
• D、回访

第16题：

下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）

• A、交车面访
• B、交车7天回访
• C、主机厂明检
• D、入库3天回访

第17题：

哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）

• A、交车区整洁、干净
• B、交车音响设备
• C、交车区专区专用
• D、交车区内设置喜庆交车墙

第18题：

交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点？（）

• A、车辆保养建议
• B、增值服务
• C、推荐下次进行的项目
• D、服务标准流程

第19题：

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）

• A、工单号
• B、顾客姓名
• C、牌照号
• D、车型

第20题：

处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

第21题：

下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

• A、服务回访
• B、备件到货通知
• C、定保提醒
• D、接送车服务

第22题：

品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

• A、交车
• B、结算
• C、维修工单传递
• D、交车前检查

第23题：