itgle.com
（）不属于客房服务员的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制C、正确处理客人的遗留物品D、负责客人投诉的处理E、清洁吸尘器
题目
（）不属于客房服务员的工作内容。
- A、清扫客房并保证其卫生质量标准
- B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
- C、正确处理客人的遗留物品
- D、负责客人投诉的处理
- E、清洁吸尘器
相似考题
更多“（）不属于客房服务员的工作内容。”相关问题
-
第1题：
通常来说，客房部的客房服务员大部分是女性，这是由客房部楼层清洁工作的性质与内容决定的。
正确答案:正确 -
第2题：
下列不属于客房服务员岗位职责的是（）。
- A、负责客房的日常清洁整理和计划卫生
- B、负责客房小酒吧的管理
- C、承担楼层工作间、过道、电梯厅等处的清洁整理工作
- D、搬运垃圾、布件及家具设备
正确答案:D -
第3题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
- A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
- B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
- C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
- D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
正确答案:A -
第4题：
客房经理每日须召开晨会，以下会议内容中不属于晨会内容的是哪项（）？
- A、检查员工的仪表仪容
- B、向员工发放房卡钥匙、对讲机和《客房服务员工作报表》
- C、实施岗前小培训，提示当日单项清洁项目
- D、统计昨日客用品数量，督导员工补充客用品
正确答案:D -
第5题：
以下对客房班后会的安排和组织，理解不正确的是哪项（）？
- A、班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通
- B、客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字
- C、班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结
- D、根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量
正确答案:B -
第6题：
客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。
正确答案:生活习惯 -
第7题：
客房清洁逐级检查制度中，不属于客房服务员自查制度内容的是（）。
- A、检查的侧重点
- B、检查的方式
- C、自查的意义
- D、检查的程序
正确答案:D -
第8题：
在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
- A、楼层勤杂工
- B、楼层主管
- C、客房服务中心主管
- D、客房服务员
正确答案:A -
第9题：
在客房清洁保养质量管理中，可以用来指示服务员该补做、重做的项目，作为业务总评估依据的表格是（）。
- A、房务报告表
- B、客房领班工作单
- C、客房服务员工作表
- D、做客房返工单
正确答案:D -
第10题：
楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是（）。
- A、房务报告表
- B、客房领班工作单
- C、客房服务员工作表
- D、做客房返工单
正确答案:C -
第11题：
判断题通常来说，客房部的客房服务员大部分是女性，这是由客房部楼层清洁工作的性质与内容决定的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题（）不属于客房服务员的工作内容。A清扫客房并保证其卫生质量标准
B巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
C正确处理客人的遗留物品
D负责客人投诉的处理
E清洁吸尘器
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
客房部在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监督与报告。
正确答案:正确 -
第14题：
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
- B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
- C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
- D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
正确答案:A -
第15题：
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
- A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
- B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
- C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
- D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
正确答案:D -
第16题：
客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。
正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录 -
第17题：
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）
- A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
- B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
- C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
- D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
正确答案:D -
第18题：
客房叫醒服务服务员要做哪些工作？
正确答案: 主要是配合总机对客人进行叫醒服务。客人如果是通知客房服务员要求叫醒服务，服务员应通知总机并做记录。总机如果电话叫不醒客人，应通知楼层服务员去房间进行人工叫醒。 -
第19题：
（）不属于客房服务员的工作内容。
- A、清扫客房并保证其卫生质量标准
- B、负责整理工作间及准备物品
- C、正确处理客人的遗留物品
- D、负责客人投诉的处理
- E、巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
- F、控制部门费用
正确答案:D,E,F -
第20题：
客房安全工作对客房服务员不太重要，主要是保安部的事。
正确答案:错误 -
第21题：
下列选项不属于客房服务员保洁工作表作用的是（）。
- A、如实反映客房状况
- B、处理意外情况的凭据
- C、用于领班给员工分派工作任务
- D、做为工作成果评比的依据
正确答案:D -
第22题：
客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。
- A、前厅总台
- B、客房经理
- C、领班
- D、客房中心
正确答案:D -
第23题：
判断题客房部在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监督与报告。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析