客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

第1题：

第2题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

正确答案:A

第3题：

前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

• A、宾客
• B、员工
• C、散客
• D、贵宾

正确答案:A

第4题：

厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

正确答案:错误

第5题：

客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
（1）总机为客人提供各项电话服务。
（2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
（3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
（4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
（5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
（6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
（7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。

第6题：

根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

• A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
• B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
• C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
• D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

正确答案:B

第7题：

前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）

正确答案:前台

第8题：

前厅服务的内容主要包括（）。

• A、抵店时
• B、住宿期间
• C、销售前
• D、离店时
• E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

前厅部员工可不提供站立服务。

正确答案:错误

第15题：

以下那些为前厅部的基本任务（）

• A、积极推销饭店产品
• B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
• C、向客人提供各类前厅服务
• D、负责全店宾客一切消费的收款业务

正确答案:A,B,C,D

第16题：

顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

正确答案:第一印象；最后印象

第17题：

按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

• A、抵店时
• B、抵店前
• C、住宿期间
• D、离店时         
• E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。

正确答案:正确

第19题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：