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  • 第1题:

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案:A
    解析:
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心;CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式,为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第2题:

    在客户关系管理系统中,大多以建立()或()等方式进行管理。


    正确答案:客户卡;客户管理卡

  • 第3题:

    客户关系管理是一套应用软件系统,会展企业只要购买了软件并让技术人员管理,就能做好会展客户关系管理的工作。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    一个客户关系管理实施的核心是()

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第5题:

    客户关系管理的第三个阶段是()

    • A、争取新客户阶段
    • B、维系获利客户阶段
    • C、加强现有客户关系阶段
    • D、终止劣质客户阶段

    正确答案:B

  • 第6题:

    下列关于客户关系管理说法正确的是()。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第7题:

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度()

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第8题:

    CCRM系统是()的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第9题:

    单选题
    CCRM系统是()的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    客户关系管理的内容包括()。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是()
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    CRM是一个系统,企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

    A

    B



  • 第14题:

    CRM的全称是()。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第15题:

    客户关系管理的类型可以分为()

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题:

    客户关系管理的内容包括()。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第17题:

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第18题:

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第19题:

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、()和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第20题:

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中,正确的是()。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是()。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    只要安装了客户关系管理系统,就能建立可获利的客户关系。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    填空题
    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、()和客户关系恢复期。

    正确答案: 客户关系维持期
    解析: 暂无解析