第22题:
问答题
三星电子中国区网站有着一整套的会员积分系统,为鼓励发帖、促进相互交流和规范论坛,积分系统的部分规则是针对论坛的:发布的帖子被管理员摘选入精品屋则加10分,发布的帖子被管理员删除则减10分。而积分达到一定程度可以申请成为三星俱乐部的VIP会员,能够享受到许多优惠政策,比如:优先获得三星赞助的演唱会、体育赛事的入场券;获得用积分换取指定的三星产品的优先权;在三星数码体验厅得到更为舒适的服务;在三星促销活动时获得精美赠品以及获得额外礼品的机会等等。这样一来,三星论坛的人气就越来越旺,三星电子的网站也因此而聚集了一定数量的、相对稳定的访问者;同时三星也能从论坛中收获不少启迪、建议。 三星电子在中国的论坛主要分为四大部分:维修论坛、三星论坛、自由论坛和精品区。其中,维修论坛直接由三星客户服务中心维护;三星论坛的宣传口号是“大家一起谈论三星、关心三星,和三星有关的内容我们都欢迎”;自由论坛是三星俱乐部成员交友的场所;精品区保存的是由管理员从其他部分筛选出的帖子。 维修论坛是网站管理人员花费精力最多的部分。首先,这部分是和“首页/技术咨询/服务咨询”板块共享的,也就是说不仅仅是登录后的会员可以在此论坛发帖,任何访问者都可以。其次,维修论坛的管理员回复也相对迅速,因为很多情况下,靠访问者、会员之间的交流是解决不了问题的;对于各个帖子里提出的问题,三星是这样承诺的:“如果对产品及服务存在疑问,请利用此栏目。我们的A/S咨询人员将会及时、准确地向您解答。我们将在24小时内通过E-MAIL回答你所提的问题。”最后,三星将FAQ复合到维修论坛部分,并敬告访问者:咨询之前,希望先阅览“自行解决”和“产品FAQ”栏目。 三星论坛是四大分论坛中发帖量最大的部分。由于三星论坛的定位十分宽泛——“和三星相关”,而且精华帖也主要在此选拔,所以人气颇旺,很好地起到了宣传三星的效果。该论坛到目前为止提供35种表情符号供访问者在发帖时选择,并设有“邮件通知”功能。另外,访问者可以按照帖子的主题和发表人两个要素在全部帖子中进行搜索。自由论坛的发帖量居其次,很多人在这里交朋友、聊生活。无形中,三星获得了良好的口碑,进而带动了人际传播的展开。精品区是与会员积分联系最紧的地带,帖子不多,但访问量较大;在管理员的“干涉”下,其中都是对三星十分有利的帖子,内容一般是对三星最新活动的推介和关于用户和三星产品之间的融洽关系。 问题: (1)结合案例谈谈设计网页内容时如何更好地展现企业产品的价值描述。 (2)结合案例谈谈企业网站的在线推广方式有哪些?
正确答案:
(1)关于产品的价值描述越多,人们越倾向于购买该种产品或雇佣该项服务。从客户的角度出发,可以从如下几方面着手发掘产品价值:
①关注具体和特殊的客户需求
依据市场调研的结果或是牢靠的商业经验,企业网站应该针对客户的具体甚至特殊的需求摆出相应的利益点。三星电子中国区网站有着一整套的会员积分系统,为鼓励发帖、促进相互交流和规范论坛,积分系统的部分规则是针对论坛专门设定的。
②节省金钱
其一是指企业产品与同类产品相比具有价格优势,其二是指企业产品一物多用能节省另购它物的开销,这是企业可以渲染“节省金钱”这一直接的利益着眼点。在三星电子的会员积分系统中,积分达到一定程度可以申请成为三星俱乐部的VIP会员,能够享受到许多优惠政策。
③节约时间、精力
这是大多数情形下都被消费者重视的产品功效。在三星维修论坛中,任何访问者都可以发帖,而且对于各个帖子里提出的问题,维修论坛的管理员回复也相对迅速。
④增加财富
强调企业产品能在某些方面协助个人或公司开源节流。三星的论坛定位十分宽泛,论坛内人气颇旺,对三星产品起到了很好的宣传作用。
⑤简单易用
易操作性是几乎所有高科技产品和多数其他产品的发展趋势。
⑥规避风险
这一方面的价值描述能使访问者充分感到企业产品的有用性。
⑦充实生动的数据
用通俗的数据说话能让访问者更觉可信。三星论坛内提供35种表情符号供访问者在发帖时选择,维修论坛的管理员在24小时内通过E-MAIL回答所提的问题。
(2)企业网站在线推广的方式包括:
①利用搜索引擎,已经成为绝大多数网民寻找所需信息的有力助手。让主要的搜索引擎收录企业网站信息并争取在搜索结果中的显示位次靠前,已经成为企业互联网推广非常重要的方法。
②电子邮件营销,是指通过电子邮件的方式向目标接收者传递信息、与之交流的一种网络营销手段。三星论坛是四大论坛发帖量最大的部分,并设有“邮件通知”功能。
③借助网络社区类平台,三星电子在中国的论坛主要分为四大部分,其中维修论坛直接由三星客户服务中心维护;三星论坛的宣传口号是“大家一起谈论三星、关心三星,和三星有关的内容我们都欢迎”;自由论坛是三星俱乐部成员交友的场所;精品区保存的是由管理员从其他部分筛选出的帖子。
④借助SNS平台,该平台具备显著的社交属性,其最大特点在于允许“企业用户身份”的存在,也即企业可以作为平台成员来直接开展营销活动。
⑤交换链接,是指企业网站主要以非付费方式,与其他站点交换放置首页面或其他页面的图片、文字等的链接。
⑥加入网站名录,包括知名网站的分类目录、行业性网站的企业名录、分类品牌排行榜(为消费者选购产品、品牌提供参考)等。其中有些收费有些免费,企业可以视情况选择。
⑦投放网络广告,具有传播广泛、信息量大、体验性强、即时互动、定向发布、易于统计评估等优势。
解析:
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