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（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象

题目

（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。

  • A、企业理念满意
  • B、企业行为满意
  • C、企业视觉满意
  • D、企业形象
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1.顾客满意的构成包括()。A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足

2.顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

3.顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意

4.顾客满意的核心内容是()。A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意

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  • 第1题：

    客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。

    • A、物质满意
    • B、视觉满意
    • C、精神满意
    • D、社会满意

    正确答案:B

  • 第2题：

    顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、社会满意
    • D、理念满意

    正确答案:D

  • 第3题：

    企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    我们从客户满意层次的横向层面看包括（）

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、企业收益满意

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户满意的层次横向层面包括（）。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、企业形象

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、物质层面满意
    • E、精神层面满意

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    （）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意包括（）
    A

    企业理念满意

    B

    产品满意

    C

    服务满意

    D

    行为满意

    E

    价格满意


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、社会层面满意
    • D、物质层面满意
    • E、精神层面满意

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

    • A、心理满意
    • B、行为满意
    • C、服务满意
    • D、理念满意

    正确答案:C

  • 第16题：

    人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

    • A、产品满意
    • B、理念满意
    • C、行为满意
    • D、视听满意

    正确答案:D

  • 第17题：

    使顾客满意，在横向层面上包括（）。

    • A、企业服务理念满意
    • B、行为满意
    • C、视听满意
    • D、服务满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、企业领导满意

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、企业形象

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    客户满意的层次横向层面包括（）。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业形象


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    社会层面满意

    D

    物质层面满意

    E

    精神层面满意


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    我们从客户满意层次的横向层面看包括（）
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业收益满意


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业领导满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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