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满意是（）相比较的结果。A、期望和感知B、期望和抱怨C、抱怨和感知D、期望和价值

题目

满意是（）相比较的结果。

  • A、期望和感知
  • B、期望和抱怨
  • C、抱怨和感知
  • D、期望和价值
相似考题

1.经济管制的效果一般可以从两个角度来衡量：一是将管制结果与特定“最优”状态相比较;二是将管制结果与不存在管制的状态相比较。()

2.使用原型法开发管理信息系统的过程中,对原型进行评价的结果可能是A．满意和不满意两种结果B．满意、不满意和不可行三种结果C．满意和不可行两种结果D．可行和不可行两种结果

3.使用原型法开发管理信息系统的过程中，对原型进行评价的结果可能是( )。A．满意、不满意两种结果B．满意、不满意、不可行三结果C．满意、不可行两种结果D．可行、不可行两种结果

4.顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。A．顾客满意度B．顾客认知度C．顾客受益度D．顾客期望度

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  • 第1题：

    使用原型法开发管理信息系统的过程中，对原型进行评价的结果可能是( )。

    A．满意和不满意两种结果

    B．满意、不满意和不可行3种结果

    C．满意和不可行两种结果

    D．可行和不可行两种结果


    正确答案：B
    解析：原型开发的关键是对原型的评价和修改。对原型的评价结果可能是满意、不满意、不可行。对原型可以接受也可以抛弃。故本题选择B。

  • 第2题：

    顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。

    A:顾客总利益与顾客总成本
    B:市场上该产品的供给与需求
    C:该产品的性能与价格
    D:对该产品的感知效用与其期望值

    答案：D
    解析：
    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客会感到很满意。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第3题：

    “安全第一”是（）

    • A、工作效率与经济效益相比较的结果
    • B、安全与经济效益相比较的结果
    • C、预防为主的结果
    • D、安全与事故发生率比较的结果

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）

    • A、行为差距
    • B、服务差距
    • C、不同权差距
    • D、服务差距和口碑差距

    正确答案:A

  • 第6题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。

    • A、价格
    • B、期望
    • C、梦想
    • D、感受

    正确答案:D

  • 第8题：

    项目管理的最终步骤是将结果与初始目标相比较。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）

    • A、客户服务
    • B、客户管理
    • C、客户期望
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 不是一种行为

  • 第11题：

    填空题
    客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。

    正确答案： 行为
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）
    A

    顾客满意

    B

    愉悦心理

    C

    健康状态

    D

    顾客忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A
    不是一种行为

  • 第14题：

    满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度


    正确答案:正确

  • 第16题：

    试验结果应与该设备历次试验结果相比较，与同类设备试验结果相比较，参照相关的试验结果，根据变化规律和趋势，进行全面分析后做出判断。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。

    • A、目标值
    • B、失望值
    • C、满意值
    • D、期望值

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

    • A、认可
    • B、认知
    • C、满意
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第20题：

    两个空值相比较的结果是未知。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    “安全第一”是（）
    A

    工作效率与经济效益相比较的结果

    B

    安全与经济效益相比较的结果

    C

    预防为主的结果

    D

    安全与事故发生率比较的结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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