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接待阶段

题目

接待阶段

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1.下列属于导游服务准备阶段工作的有（ ）。A．形象准备B．语言和知识准备C．熟悉接待计划D．落实接待事宜E．物质准备

2.旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。A、严格请示汇报B、安排适当接待人员C、检查接待计划的落实情况D、对接待人员提供必要的提示和指导

3.旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）A、给组团社传发计划审阅B、导游员选派C、严格请示汇报制度D、编制本地区接待计划

4.对于国家或地区来说，来访国际游客的旅游消费作为五星出口贸易的收入，使外来资金“注入”到接待国的经济之中，这种“注入”资金在接待国过地区经济系统内依次乘数效应有（）阶段。A.反作用效应阶段B.诱导效应阶段C.间接效应阶段D.直接效应阶段

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  • 第1题：

    在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在（）内完成。

    • A、计划阶段
    • B、准备阶段
    • C、接待阶段
    • D、总结阶段

    正确答案:B

  • 第2题：

    地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？


    正确答案: （1）服务准备；
    （2）接站服务；
    （3）入店服务；
    （4）核对、商定日程；
    （5）参观游览服务；
    （6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；
    （7）送站服务；
    （8）后续工作。

  • 第3题：

    高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段


    正确答案:下场打球服务阶段

  • 第4题：

    旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）

    • A、销售阶段
    • B、准备阶段
    • C、实际接待阶段
    • D、总结

    正确答案:C

  • 第5题：

    在外事接待阶段，中国旅游业的发展有哪些特点？


    正确答案: A、中国在初步创立阶段旅游业发展非常有限
    B、逐步开拓阶段，中国旅游业是种政治活动
    C、崎岖发展时期，中国旅游业才摆脱外事接待阶段

  • 第6题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。
    A

    经济性接待

    B

    政治性接待

    C

    宣传性接待

    D

    友好性接待


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）
    A

    给组团社传发计划审阅

    B

    导游员选派

    C

    严格请示汇报制度

    D

    编制本地区接待计划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在（）内完成。
    A

    计划阶段

    B

    准备阶段

    C

    接待阶段

    D

    总结阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    （　　）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
    A

    委派适当的接待人员

    B

    建立请示汇报制度

    C

    建立接待总结制度

    D

    处理旅游者的表扬和投诉

    E

    建立接待现场抽查与监督制度


    正确答案： E,C
    解析：
    总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力，从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括：①建立接待总结制度；②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节；BE两项是接待阶段的主要管理手段。

  • 第11题：

    多选题
    旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）
    A

    严格请示汇报

    B

    安排适当接待人员

    C

    检查接待计划的落实情况

    D

    对接待人员提供必要的提示和指导


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于地接社接待工作阶段的是（）。
    A

    准备阶段

    B

    开始阶段

    C

    接待阶段

    D

    总结阶段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    广西旅游业的发展经历了5个阶段。在奠基阶段，旅游业经历了由“接待事业型”向什么转变？


    正确答案: “经济产业型”

  • 第14题：

    在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。

    • A、严格执行请示汇报制度
    • B、建立畅通的信息系统
    • C、必要的抽查与监督
    • D、抽查陪同日志和接待记录

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。

    • A、经济性接待
    • B、政治性接待
    • C、宣传性接待
    • D、友好性接待

    正确答案:A

  • 第16题：

    行李差错处理属于旅行社（）

    • A、接待前阶段的管理
    • B、接待阶段的管理
    • C、总结阶段的管理
    • D、旅行社的售后服务管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列不属于地接社接待工作阶段的是（）。

    • A、准备阶段
    • B、开始阶段
    • C、接待阶段
    • D、总结阶段

    正确答案:B

  • 第18题：

    营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。


    正确答案:准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段

  • 第19题：

    单选题
    行李差错处理属于旅行社（）
    A

    接待前阶段的管理

    B

    接待阶段的管理

    C

    总结阶段的管理

    D

    旅行社的售后服务管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    全陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？

    正确答案： （1）服务准备；
    （2）首站（入境站）接团服务；
    （3）各站服务；
    （4）途中服务；
    （5）末站（离境站）服务；
    （6）后续工作。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于国家或地区来说，来访国际游客的旅游消费作为五星出口贸易的收入，使外来资金“注入”到接待国的经济之中，这种“注入”资金在接待国过地区经济系统内依次乘数效应有（）阶段。
    A

    反作用效应阶段

    B

    诱导效应阶段

    C

    间接效应阶段

    D

    直接效应阶段


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）
    A

    销售阶段

    B

    准备阶段

    C

    实际接待阶段

    D

    总结


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。
    A

    建立标准化接待服务程序

    B

    接待准备阶段的管理

    C

    接待阶段的管理

    D

    总结阶段的管理


    正确答案： D
    解析：
    接待阶段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理环节，因为在该阶段导游人员接待服务的优劣直接关系到旅行社接待服务质量的高低，对旅行社的形象和声誉影响很大。同时，由于导游人员单独带团在外，旅行社难以及时了解和掌握接待服务情况，因而该阶段又是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

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