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在方案呈现过程中,客户产生异议,一般应怎么处理?()A、强调产品的价值B、规避产品的弱电C、解决客户的问题D、增强客户的信心

题目

在方案呈现过程中,客户产生异议,一般应怎么处理?()

  • A、强调产品的价值
  • B、规避产品的弱电
  • C、解决客户的问题
  • D、增强客户的信心

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  • 第1题:

    当客户提出异议:“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。

    A、客户

    B、油品

    C、97号汽油

    D、加油站


    参考答案:D

  • 第2题:

    客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )

    A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理

    B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

    C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销

    D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决

    E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求


    正确答案:ABCDE

  • 第3题:

    产生客户异议的原因一般来自于客户方面。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    异议是客户在购买过程中产生的()的意见。

    • A、不明白
    • B、认同
    • C、怀疑
    • D、反对

    正确答案:A,C,D

  • 第5题:

    以下关于异议的描述()是不正确的?

    • A、当客户对你的推荐方案感到不明白时,会产生异议
    • B、当客户感觉自己没得可赚的时候,会产生异议
    • C、异议总是与客户五大购买决策紧密相关的
    • D、异议是客户打算买你东西前的讲价行为

    正确答案:D

  • 第6题:

    客户的异议在整个销售过程中无处不在,有异议才会有销售机会,处理客户异议的第一步是()

    • A、指出客户的错误
    • B、认真解释给他听
    • C、表示理解不驳斥
    • D、保持沉默

    正确答案:C

  • 第7题:

    在销售过程中,经常会碰到客户异议,你认为应该如何处理客户异议?


    正确答案: 倾听客户异议;对异议进行分析;区分异议的类型;制定不同的解决方案

  • 第8题:

    在销售过程中的(),客户都或多或少的会存在异议,合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。


    正确答案:各个阶段

  • 第9题:

    在方案呈现过程中,客户产生异议,一般应怎么处理?()

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱电
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    客户挽留过程中,如何处理客户提出的异议?


    正确答案: (1)了解异议原因(例如:“先生/小姐,请问我可以知道您取消业务的原因吗?”)
    (2)细心倾听异议;
    (3)认同客户的感受〔例如:“您的心情我可以理解);
    (4)处理异议;
    (5)若异议不能真正地被处理(如价格),引导客户用另一个角度去看异议;
    (6)重复及强调服务对客户的益处;
    (7)尝试促成交易。

  • 第11题:

    在保险销售时,客户总会对产品存在异议,所以如何处理好异议是非常重要的销售环节,处理异议时应遵 循的原则有()。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见,确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议,研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第12题:

    单选题
    以下关于异议的描述()是不正确的?
    A

    当客户对你的推荐方案感到不明白时,会产生异议

    B

    当客户感觉自己没得可赚的时候,会产生异议

    C

    异议总是与客户五大购买决策紧密相关的

    D

    异议是客户打算买你东西前的讲价行为


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在整个油品销售过程中,客户都可能产生各种各样的异议,加油站应()。

    A、妥善处理

    B、尽量避免

    C、有力反击

    D、及时反驳


    参考答案:A

  • 第14题:

    在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?


    参考答案:当客户提出异议时,千万不能去反驳客户,同时也不能马上回答,应该先拉近与客户之间的关系,然后通过转换技术转移客户的关注点,在弄清楚他们真正关心的问题后,再来就他们提出的异议进行说明求得认同。不要直接回答客户的问题,要先找出客户的问题,再寻求化解的方法。先转变立场,再转变看法,让客户达到与销售人员一样的认同。

  • 第15题:

    ()是处理客户异议的首要步骤。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案

    正确答案:A

  • 第16题:

    在方案呈现过程中,适当的()的使用和演示,比单纯的说教更能打动客户。


    正确答案:辅助工具

  • 第17题:

    在协商成交时客户出现异议的情况下,销售顾问应如何处理()

    • A、应对客户异议时,销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因,有针对性的提供更多信息,总结东风悦达起亚品牌和产品的优势,打消客户疑虑,增加客户购买信心
    • B、放弃此客户,迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题,尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求,想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第18题:

    在方案呈现过程中,介绍解决方案之前,应该将()作为重点进行讲解,对客户的越透彻,越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。


    正确答案:问题分析;问题分析

  • 第19题:

    解决方案呈现的目的包括:说明告知、说服打动和()。

    • A、处理异议
    • B、方案介绍
    • C、问题分析
    • D、激励行动

    正确答案:D

  • 第20题:

    利用询问法处理异议,一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理,其中测定是指()。

    • A、确保双方都了解真正的疑虑所在
    • B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
    • C、通过重复客户异议,然后问有没有其他异议
    • D、深入挖掘、测定客户的异议所在

    正确答案:C

  • 第21题:

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤?()

    • A、安抚客户情绪,满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见,排除客户异议
    • C、介绍其他产品,转移客户异议
    • D、解除异议后,再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议,但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第22题:

    保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是()。

    • A、让客户把所有的异议讲完
    • B、发表意见之前确认客户的想法
    • C、否定客户的不同意见
    • D、在语言上要有权威感

    正确答案:C

  • 第23题:

    以下关于客户异议的说法正确的有( )

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动,没有得到客户的认可,客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第24题:

    问答题
    在销售过程中,经常会碰到客户异议,你认为应该如何处理客户异议?

    正确答案: 倾听客户异议;对异议进行分析;区分异议的类型;制定不同的解决方案
    解析: 暂无解析