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在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱电C、解决客户的问题D、增强客户的信心
题目
在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）
- A、强调产品的价值
- B、规避产品的弱电
- C、解决客户的问题
- D、增强客户的信心
相似考题
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第1题：
当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。
A、客户
B、油品
C、97号汽油
D、加油站
参考答案：D
-
第2题：
客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
正确答案：ABCDE
-
第3题：
产生客户异议的原因一般来自于客户方面。
正确答案:错误 -
第4题：
异议是客户在购买过程中产生的（）的意见。
- A、不明白
- B、认同
- C、怀疑
- D、反对
正确答案:A,C,D -
第5题：
以下关于异议的描述（）是不正确的？
- A、当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议
- B、当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议
- C、异议总是与客户五大购买决策紧密相关的
- D、异议是客户打算买你东西前的讲价行为
正确答案:D -
第6题：
客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是（）
- A、指出客户的错误
- B、认真解释给他听
- C、表示理解不驳斥
- D、保持沉默
正确答案:C -
第7题：
在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案 -
第8题：
在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。
正确答案:各个阶段 -
第9题：
在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）
- A、强调产品的价值
- B、规避产品的弱电
- C、解决客户的问题
- D、增强客户的信心
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
正确答案: （1）了解异议原因（例如：“先生/小姐，请问我可以知道您取消业务的原因吗？”）
（2）细心倾听异议；
（3）认同客户的感受〔例如：“您的心情我可以理解）；
（4）处理异议；
（5）若异议不能真正地被处理（如价格），引导客户用另一个角度去看异议；
（6）重复及强调服务对客户的益处；
（7）尝试促成交易。 -
第11题：
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
- A、①②③
- B、①④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第12题：
单选题以下关于异议的描述（）是不正确的？A当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议
B当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议
C异议总是与客户五大购买决策紧密相关的
D异议是客户打算买你东西前的讲价行为
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应()。
A、妥善处理
B、尽量避免
C、有力反击
D、及时反驳
参考答案：A
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第14题：
在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?参考答案：当客户提出异议时，千万不能去反驳客户，同时也不能马上回答，应该先拉近与客户之间的关系，然后通过转换技术转移客户的关注点，在弄清楚他们真正关心的问题后，再来就他们提出的异议进行说明求得认同。不要直接回答客户的问题，要先找出客户的问题，再寻求化解的方法。先转变立场，再转变看法，让客户达到与销售人员一样的认同。
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第15题：
（）是处理客户异议的首要步骤。
- A、倾听
- B、理解
- C、澄清事实
- D、提出方案
正确答案:A -
第16题：
在方案呈现过程中，适当的（）的使用和演示，比单纯的说教更能打动客户。
正确答案:辅助工具 -
第17题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第18题：
在方案呈现过程中，介绍解决方案之前，应该将（）作为重点进行讲解，对客户的越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。
正确答案:问题分析；问题分析 -
第19题：
解决方案呈现的目的包括：说明告知、说服打动和（）。
- A、处理异议
- B、方案介绍
- C、问题分析
- D、激励行动
正确答案:D -
第20题：
利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。
- A、确保双方都了解真正的疑虑所在
- B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
- C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
- D、深入挖掘、测定客户的异议所在
正确答案:C -
第21题：
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
- A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
- B、提出反对意见，排除客户异议
- C、介绍其他产品，转移客户异议
- D、解除异议后，再次要求成交
- E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
正确答案:A,D,E -
第22题：
保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。
- A、让客户把所有的异议讲完
- B、发表意见之前确认客户的想法
- C、否定客户的不同意见
- D、在语言上要有权威感
正确答案:C -
第23题：
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
- A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
- B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
- C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
- D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
正确答案:A,C,D -
第24题：
问答题在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？正确答案： 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案解析： 暂无解析