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退押金业务服务渠道有（）A、10010客服热线B、3G品牌店C、营业厅D、网上营业厅
题目
退押金业务服务渠道有（）
- A、10010客服热线
- B、3G品牌店
- C、营业厅
- D、网上营业厅
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-
第1题：
读者如需代退押金一般需要携带以下哪几样材料？（）
- A、身份证、读者证、押金凭证、户口簿
- B、代退人身份证、读者证、押金凭证、户口簿
- C、代退人身份证、身份证、读者证、押金凭证
- D、代退人身份证、身份证、押金凭证、户口簿
正确答案:C -
第2题：
客户至网点申请办理，经办人员在手持终端通过（）进入收单机具押金管理功能。
- A、客户服务-机具-收单机具
- B、客户服务-押金-收单机具
- C、内部管理-押金-收单机具
- D、中间业务-押金-收单机具
正确答案:B -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对计划停电信息发布渠道不认可，认为应该通知到物业，派发建议业务—营业业务—服务渠道。
正确答案:错误 -
第4题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D -
第5题：
手机报的业务卖点有（）
- A、及时、便捷、权威的资讯服务
- B、方便的报刊获取渠道
- C、方便的电子获取渠道
- D、可移动的随时获得所需咨询
正确答案:A,B -
第6题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第7题：
用户设备自备的免收设备押金，（）的需交纳50元设备押金，待退网时持押金发票为用户退款。
正确答案:局方提供 -
第8题：
集团对渠道销售服务新C网业务的原则是（）
- A、加快原有电信渠道与C网渠道的融合
- B、电信原有实体、电子渠道要尽快提供新C网业务的服务
- C、电子、实体渠道要继续坚持客户品牌统领经营的思路开展销售服务
- D、以全业务融合思路开展销售业务
正确答案:C,D -
第9题：
客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--电话服务
正确答案:D -
第10题：
消息服务业务服务主渠道有（）。
- A、电话
- B、手机短信
- C、电子邮件
- D、传真
正确答案:B,C -
第11题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A -
第12题：
多选题消息服务业务服务主渠道有（）。A电话
B手机短信
C电子邮件
D传真
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
简述包裹业务的服务对象及受理渠道。
正确答案: （1）包裹业务的服务对象，为适用于寄递的人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品
（2）受理渠道：包裹业务多在营业窗口收寄，对客户交寄的大宗包裹，也可以上门收寄，或实行派驻式收寄，如校园包裹、军营包裹等可以进驻校园或军营进行现场收寄，对大客户可以派驻到客户单位进行收寄 -
第14题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映第三方电费代收网点，收取手续费，派发（）业务。
- A、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
- B、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性
- C、意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉业务—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
正确答案:A -
第16题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
- B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务
正确答案:B -
第17题：
退押金业务的服务渠道有（）
- A、10010客服热线
- B、3G品牌店
- C、自有营业厅
- D、网上营业厅
- E、客户俱乐部
正确答案:B,C -
第18题：
退客人押金时，应填写杂项调整单请客人签字。
正确答案:错误 -
第19题：
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
- A、渠道流程保障
- B、渠道服务保障
- C、渠道销售保险
正确答案:A -
第20题：
电信企业常用的营销渠道有（）
- A、营业厅
- B、客户服务热线
- C、网上营业厅
- D、业务代表
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务
正确答案:D -
第22题：
建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。
- A、客户经理
- B、电子银行渠道
- C、网点渠道
- D、柜员
正确答案:A,B,C -
第23题：
多选题客户的手机宽带已欠费销户，现客户到厅退还ONU设备，并要求退还押金100元。经aboss查证，此客户有收取100元ONU设备押金；但现此号码处于欠费销户状态，营业厅无法办理退杂费？（）A核实aboss是否有收取100元押金；
B通过派业务协作单给业支修改号码状态，由已销户改为正使用。待操作退还押金后，再电话沟通业支修改为原来状态（销户）
C如客户号码仍有欠费，引导客户交清欠费。
D无法退回押金
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题客户至网点申请办理，经办人员在手持终端通过（）进入收单机具押金管理功能。A客户服务-机具-收单机具
B客户服务-押金-收单机具
C内部管理-押金-收单机具
D中间业务-押金-收单机具
正确答案： C解析： 暂无解析