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“主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是A、让保险公司满意B、让客户满意C、让保险公司和客户都满意

题目

“主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是

  • A、让保险公司满意
  • B、让客户满意
  • C、让保险公司和客户都满意
相似考题

1.组织在实现目标的过程中最重要的是( )。A.让客户满意B.让员工满意C.让领导满意D.让股东满意

2.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

3. 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。A.满意度提高，即要让客户非常满意 B.客户满意或有好感 C.持续让其满意或非常满意 D.客户有一次非常满意的体验 E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意 参考答案：A,C 您的答案：D

4.“主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是A.让保险公司满意B.让客户满意C.让保险公司和客户都满意

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  • 第1题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（　　）。

    A.满意度提高，即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    答案：A,C
    解析：
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第2题：

    简述客户满意度与客户让渡价值的关系。


    正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。

  • 第3题：

    概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第5题：

    所谓的“满意定价”是指（）。

    • A、定高价，让卖方满意
    • B、定低价、让买方满意
    • C、定在高价与低价之间，让买卖双方都满意
    • D、定在指导价，让政府满意

    正确答案:C

  • 第6题：

    让每个客户感到满意的服务技巧是（）

    • A、给客户解决让客户开心
    • B、给客户惊奇让客户感动
    • C、给客户关怀让客户感动
    • D、给客户惊喜让客户开心

    正确答案:B

  • 第7题：

    行风（政风）建设的最终目的是让（）。

    • A、领导满意
    • B、上级满意
    • C、群众满意

    正确答案:C

  • 第8题：

    交车流程的目的是通过专业的交车，让客户感受良好的MOT，使客户再次感到满意。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

    • A、满意度提高，即要让客户非常满意
    • B、客户满意或有好感
    • C、持续让其满意或非常满意
    • D、客户有一次非常满意的体验
    • E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    多选题
    查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。
    A

    影响案件处理时效

    B

    影响客户满意度

    C

    影响客户及公司利益

    D

    影响理赔流程的顺畅性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户满意度与客户让渡价值的关系。

    正确答案： 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    让每个客户感到满意的服务技巧是（）
    A

    给客户解决让客户开心

    B

    给客户惊奇让客户感动

    C

    给客户关怀让客户感动

    D

    给客户惊喜让客户开心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    超越客户期望的满意服务方法是（）。

    • A、让客户惊奇
    • B、让客户感动
    • C、更多的承诺
    • D、想在客户前面

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。

    • A、影响案件处理时效
    • B、影响客户满意度
    • C、影响客户及公司利益
    • D、影响理赔流程的顺畅性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    让客户满意的前提是（）

    • A、专业
    • B、信誉
    • C、理解
    • D、态度

    正确答案:C

  • 第16题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第17题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第18题：

    二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

    • A、让客户满意的服务能让客户再度上门
    • B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
    • C、客户不抱怨就代表客户满意
    • D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
    • E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第21题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（  ）。
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。
    A

    满意度提高，即要让客户非常满意

    B

    客户满意或有好感

    C

    持续让其满意或非常满意

    D

    客户有一次非常满意的体验

    E

    客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： A,D
    解析：

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