通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人（）。A、首位咨询员B、工单处理人员C、相关税政部门D、任意一位咨询员

第1题：

第2题：

第3题：

工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。

正确答案:正确

第4题：

对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。

• A、一般业务问题，即时答复
• B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复
• C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复
• D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复

正确答案:A,C

第5题：

通过提交工单、转出办理方式处理，可以在规定期限内答复纳税人的问题，受理人员应在答复期限截止日向纳税人解释说明。

正确答案:错误

第6题：

关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

• A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
• B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
• C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
• D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

正确答案:B,D

第7题：

导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

• A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
• B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
• C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
• D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

正确答案:D

第8题：

对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。

• A、咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
• B、转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
• C、个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
• D、通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

正确答案:C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:A

第15题：

投诉、抱怨工单回复要求为（）

• A、处理日期
• B、处理部门
• C、处理人员
• D、处理情况简易描述

正确答案:A,B,C,D

第16题：

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）

• A、1；1；1
• B、1；3；1
• C、1；3；3
• D、1；2；1

正确答案:B

第17题：

对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。

正确答案:错误

第18题：

关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

• A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
• B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
• C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
• D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

正确答案:B,D

第19题：

关于网站咨询，下列表述正确的是（）。

• A、纳税人在网站上提出的问题，应在2个工作日作出响应
• B、网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复
• C、不能回复的问题，由受理人填写《咨询工单》，1个工作日内转相关业务部门
• D、业务部门在3个工作日内直接回复咨询人

正确答案:B,C

第20题：

客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？

• A、客服代表
• B、工单处理系统
• C、后台管理人员
• D、联动专员
• E、调整处理

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：