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因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因，导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗，属于（）。A、办税服务B、网络服务C、个人情绪D、电子服务
题目
因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因，导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗，属于（）。
- A、办税服务
- B、网络服务
- C、个人情绪
- D、电子服务
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第1题：
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
正确答案:正确 -
第2题：
办税服务厅由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应采取的措施为（）。
- A、第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护
- B、通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作
- C、引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人
- D、停止办理所有涉税业务
正确答案:A,B,C -
第3题：
办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。
- A、纳税大户
- B、预约办理涉税事项的纳税人
- C、老弱病残孕等行动不便的纳税人
- D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
正确答案:B,C,D -
第4题：
税务机关应当为纳人提供优质的导税服务。下列选项中，属于导税人员职责的有（）。
- A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项
- B、辅导纳税人填写涉税资料
- C、指引纳税人使用自助办税设施
- D、接受纳税人的投诉
正确答案:A,B,C -
第5题：
延时服务的内容包括（）。
- A、正常工作日临近下班时间，纳税人尚在办理涉税事项且在短时间内可以办结的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办结涉税事项
- B、因办税业务量过大，正常工作时间不能办结，工作人员延长工作时间，加班为纳税人办理
- C、纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约请求税务人员延长办公时间的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办理涉税事项
- D、纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约办税人员为其休息日办理
正确答案:A,B,C -
第6题：
“一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。
- A、设置全功能窗口
- B、为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购
- C、开展纳税检查
- D、缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询
正确答案:A,B,D -
第7题：
以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）
- A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
- B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
- C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
- D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人
正确答案:A,C -
第8题：
“春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）
- A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
- B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
- C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
- D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
正确答案:A -
第9题：
办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
- A、涉税业务办理
- B、做好提醒服务
- C、提供咨询辅导服务
- D、提供延时服务
- E、受理纳税人投诉及意见建议
- F、突发事件的应急处置
- G、针对税收违法行为实施一般处罚
- H、收集整理纳税人的投诉记录
- I、办理其他相关涉税事项
正确答案:A,B,C,D,F,I -
第10题：
判断题对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。A在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
B值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
C短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
D对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
E故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列说法符合预约服务规范的有（）A因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报等涉税事项
B对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务
C对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务
D因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。
- A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
- B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
- C、指引纳税人正确使用自助办税设备
- D、接受纳税人咨询或投诉
正确答案:A,B,C -
第14题：
预约服务的范围包括（）。
- A、因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报、发票等涉税事项办理
- B、对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务
- C、对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务
- D、因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。
- A、在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
- B、值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
- C、短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
- D、对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
- E、故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
有条件的地方，纳税人可以自行选择办税服务厅办理涉税事项。
正确答案:正确 -
第17题：
办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。
- A、办税服务
- B、咨询辅导
- C、自助办税
- D、等候休息
正确答案:A -
第18题：
对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。
正确答案:错误 -
第19题：
小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。
- A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
- B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
- C、指引纳税人正确使用自助办税设备
- D、受理涉税违法案件举报和投诉
正确答案:A,B,C -
第20题：
下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。
- A、营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
- B、金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
- C、纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
- D、金税三期网络升级无法办公，但已提前公告
正确答案:A,B -
第21题：
办税服务厅的服务风险点主要集中在（），其在税务人员为纳税人办理涉税事项的过程中引发。
- A、办税服务窗口
- B、一窗多能
- C、发票窗口
- D、导向台
正确答案:A -
第22题：
多选题办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。A纳税大户
B预约办理涉税事项的纳税人
C老弱病残孕等行动不便的纳税人
D因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A办税服务
B咨询辅导
C自助办税
D等候休息
正确答案： A解析： 暂无解析