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银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。

题目

银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。

相似考题

1.运营单位应当对从业人员进行运营安全教育,保证从业人员具备必要的( ),熟悉安全生产管理制度和操作规程,掌握本岗位安全操作技能。A.本岗位知识B.安全运营知识C.设备操作知识D.服务技能

2.《售后现场服务行为通用规范》是对工程服务人员最基本的要求，杜绝低级错误的发生。各项业务工作指导应按照相应的规程、作业指导书操作。( )

3.供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。A.服务B.岗位C.业务D.相关

4.服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务( )、标准化、程序化。A、规范化B、规格化C、常规化D、大众化

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  • 第1题：

    运营单位应当对从业人员进行运营安全教育，保证从业人员具备必要的（），熟悉安全生产管理制度和操作规程，掌握本岗位安全操作技能。

    • A、本岗位知识
    • B、安全运营知识
    • C、设备操作知识
    • D、服务技能

    正确答案:B

  • 第2题：

    银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    加强前厅人员培训的首要任务是尽快（），以更好地服务推销菜品。

    • A、热练服务技能
    • B、熟悉菜单
    • C、熟悉工作环境
    • D、熟悉菜点

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

    • A、文明服务、礼貌服务和优质服务
    • B、理论知识、专业技能和服务技巧
    • C、服务礼仪、特色服务和服务纪律
    • D、服务态度、服务知识与服务技术

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

    • A、规范服务环境
    • B、规范服务礼仪
    • C、规范服务技能
    • D、规范人员结构

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

    • A、全面掌握业务操作技能
    • B、熟练操作有关机具设备
    • C、努力学业务、练技能
    • D、提高服务综合素质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。
    A

    规范服务环境

    B

    规范服务礼仪

    C

    规范服务技能

    D

    规范人员结构


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
    A

    全面掌握业务操作技能

    B

    熟练操作有关机具设备

    C

    努力学业务、练技能

    D

    提高服务综合素质


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。
    A

    经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

    B

    获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”

    C

    四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员

    D

    在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理

    E

    工作业绩突出、贡献度较高


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    纳税服务岗位的知识和技能要求有哪些？


    正确答案: 熟悉地方税收基础知识、纳税服务理论研究、国内外纳税服务比较、纳税服务体系建设和工作规程、纳税服务岗位必备的税费业务知识、税收征管业务流程、应用写作、税收宣传理论与技能、政务公开知识、信访业务处理、纳税人权益保障知识、咨询心理学、网络技术基本应用知识，以及纳税服务人员礼仪及服务规范等。

  • 第14题：

    供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

    • A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
    • B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
    • C、业务规程，法律法规，服务礼仪
    • D、业务规程，岗位操作规范、法律法规

    正确答案:A

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。

    • A、职业技能培训
    • B、岗位技能培训
    • C、防火技能培训
    • D、应急处置培训

    正确答案:A

  • 第16题：

    岗前的培训课程包括哪些内容？（）

    • A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
    • B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
    • C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
    • D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧

    正确答案:D

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    智能化转型下的网点服务流程，核心岗位能力“五新”要求中服务新技能是指开展宣传与引导，让客户熟悉、使用体验区功能及自助设备。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列各项会计职业道德规范中，要求会计人员树立服务意识。提高服务质量的是（）。
    A

    爱岗敬业

    B

    客观公正

    C

    提高技能

    D

    强化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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