不识字成年客户办理业务包括（）A、填单类业务B、免填单类业务C、委托类业务D、免委托类业务

第1题：

第2题：

营业员在办理业务时，可以（）

• A、办理客户业务时也可以办理其他业务
• B、不推委客户
• C、仰靠座椅或翘椅
• D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

第3题：

柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.

第4题：

客户在办理业务时发现客户资料证件类型为禁用，正确处理方式（）

• A、用店长工号为客户改资料
• B、派业务协作单后台数据修改，帮客户改为正确类型，再办理
• C、先不处理，让客户凭密码办理业务

第5题：

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

第6题：

VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

• A、业务服务
• B、业务代办
• C、业务帮助
• D、差异化服务

第7题：

办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）

第8题：

法人客户授信对象包括（）。

• A、信贷业务中农业银行承担信用风险的法人客户
• B、非信贷业务中农业银行承担信用风险的法人客户
• C、仅办理中间业务且农业银行不承担信用风险的法人客户
• D、仅办理存款业务且农业银行不承担信用风险的法人客户

第9题：

证券公司依法从事的客户资产管理业务类型不包括（）。

• A、为单一客户办理定向资产管理业务
• B、为客户办理特定目的的定向资产管理业务
• C、为客户办理特定目的的专项资产管理业务
• D、为多个客户办理集合资产管理业务

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A3、5

B5、10

C6、8

D8、10

第14题：

供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。

第15题：

《证券公司客户资产管理业务试行办法》规定，经中国证监会批准，证券公司可以从事的客户资产管理业务不包括（）。

• A、为单一客户办理定向资产管理业务
• B、为多个客户办理集合资产管理业务
• C、为客户办理特定目的的专项资产管理业务
• D、为单一客户办理集合资产管理业务

第16题：

迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。

• A、不拒
• B、不躁
• C、不予受理
• D、认真受理

第17题：

VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

• A、引导客户通过热线、网站自助办理
• B、现场为客户办理
• C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
• D、为客户预约办理

第18题：

办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

第19题：

下列说法错的是？（）

• A、未成年人办理业务提供的证件为户口簿的，联网核查无照片，可以办理业务。
• B、成年人办理业务，身份证核查无照片的，需提供佐证。
• C、客户身份证无磁时可以不打印人证比对。
• D、客户提供的身份证已过有效期，可以先办理业务，后提醒客户补办身份证即可。

第20题：

精神残疾客户包括（）

• A、客户的残疾状况不影响其正常办理业务的，可以由该客户自行办理业务。
• B、客户残疾致使不能自行办理业务或自行办理有较大困难的，可以由其成年健全家属陪同或代为办理。
• C、客户的残疾状况影响其正常办理业务的，可以由该客户自行办理业务。
• D、客户残疾致使能自行办理业务或自行办理有较大困难的，可以由其成年健全家属陪同或代为办理。

第21题：

第22题：

第23题：