客户经理应与客户确认在远程柜面开卡交易中所开立的卡种，避免错开，同时提示客户保管好卡片、证件、密码，切勿遗漏或告知他人。

第1题：

已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。

第2题：

客户刘某到工行综合网点替他人取已打未发的运通国际卡卡，客户出示了本人身份证及持卡人身份证复印件，经办柜员审核证件后，从保险柜内取出其保管的卡片及密码信封，让刘某在发卡清单签字后，将卡片及密码信封交给了客户。如何规避这些违规环节？

第3题：

关于批量开卡领取，以下说法中正确的是（）

• A、单位人员代领方式：须由单位指定的授权人员持有效身份证件来开卡网点在《批量开卡结果明细表》中签领借记卡和密码信封
• B、如《单位代理开立借记卡业务申请书》中指定的授权人员发生变更，无须重新出具《单位代理开立借记卡业务申请书》，授权指定人员办理
• C、银行上门送卡方式：须由2名已参加分行组织的身份核实及证件识别培训并获得相应资质认证的客户经理，或1名运营人员与1名具有资质的客户经理分别办理借记卡和密码信封的签领手续
• D、银行正式工作人员逐一审核开卡人身份证件原件，确认开卡人身份无误后，分别向开卡人发放借记卡和密码信封，同时开卡人须在《借记卡、密码信封签领表》上签字确认

第4题：

批量开卡选择银行上门送卡方式，未送达的卡片及密码信封由银行工作人员带回网点，下面正确的操作是（）

• A、卡片与密码信封带回开卡网点，由指定双人做好交接并分别入库妥善保管
• B、卡片与密码信封保管期限为开卡后一个月
• C、后续，开卡人可以持本人有效身份证件到开卡网点领取卡片与密码信封
• D、后续，开卡人也可以通过他人持本人及代理人有效身份证件到开卡网点领取卡片与密码信封

第5题：

客户使用远程柜面办理个性化卡开卡时，若系统提示“未申请个性化卡卡号”，可能的原因是客户未申请过个性化卡号或客户通过非远程柜面渠道申请的个性化卡。

第6题：

客户在交行门户网站自助填写客户信息，办理预约开户和签约业务后，持本人有效身份证件原件到交行柜面办理核实确认。柜员通过（）交易，输入客户证件类型和证件号码或通过二代身份证阅读器读取证件信息后，联动进行身份证联网核查，输入相关信息，并留存客户身份证件影像后，点击进入“开立个人即办借记卡”业务。

• A、客户服务-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请
• B、客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡
• C、公共管理-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请
• D、公共管理-借记卡-开/换/销/领-开卡

第7题：

发卡机构对客户应尽哪些告知义务。（）

• A、开卡前提醒客户仔细阅读申请书背面的《福万通卡章程》
• B、开卡时，提示客户设置卡密码，并妥善保管
• C、开卡后，提示客户在卡背面的签名条上使用不易涂改的笔签名确认，该签名应与申请材料签名一致
• D、银行卡应该随身携带

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

采取银行人员上门的方式领取卡片，如开卡人不在单位的情况下，以下做法不正确的是（）

• A、由开卡人持本人有效身份证件到开卡网点领取卡片与密码信封
• B、开卡网点须确认开卡人身份无误后，与开卡人办理卡片及密码信封的交接
• C、开卡人在《签领表》签名确认
• D、无需为客户办理借记卡激活

第14题：

批量开卡批量销户的特殊规定，以下说法错误的是：（）

• A、委托单位批量开卡两个月后，开卡人仍未签领卡片及密码信封的需做销户处理。
• B、如委托单位未到开卡网点领卡或银行上门未送达、开卡人未领取的，由客户经理填写销卡申请书由支行零售主管签名同意后，交柜员做批量销户处理。
• C、如委托单位领取的卡片，开卡人在开卡后一个月仍未签领或发放过程中遗失，由委托单位出具销卡申请书，连同卡片及密码信封（如有）、授权经办人有效身份证件交开卡网点申请销户。
• D、开卡网点验证卡片和客户信息匹配无误，确认卡内全部账户余额为零且密码信封未拆封后，进行销户处理，如卡片/密码信封遗失，须先进行挂失/密码重置处理，所有凭证均须由客户经理签字确认。

第15题：

批量开立借记卡卡片/密码信封在发放过程中出现遗失的情况时，委托单位或我.行客户经理应立即书面通知开卡网点，网点视情况可对卡片做以下哪些操作（）

• A、止付
• B、挂失销户
• C、直接销卢
• D、暂停非柜面业务

第16题：

批量开立借记卡的卡片与密码信封可交由同一名已参加分行组织的身份核实及证件识别培训并获得相应资质认证的客户经理。

第17题：

客户其他银行卡在招行ATM机被吞，我招行系统录入登记后，以下哪种情况可领卡？（）

• A、客户领取的卡片属于指示性吞卡
• B、持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
• C、持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
• D、能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式

第18题：

客户在招商银行柜面申请办理国际借记卡防伪换卡业务，以下说法中正确的有（）。

• A、业务可在全行任一网点办理
• B、系统控制验证密码；如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失；待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡
• C、客户须同时提供原卡片刷卡验证，如客户提供的卡片磁条已损坏，则核实相关资料后输入卡号办理；如客户不能提供原卡片，应审核客户身份证件并留存复印件，由主管审核授权后办理
• D、国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行，指定领卡行可以是全行任一网点

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：