网点全体人员夕会是根据网点经营发展需要或按照上级行《例会建议书》安排，由支行长组织管理团队夕会，通过统一部署与安排重要事项、开展培训活动等安排，辅助晨会落实并细化员工各项工作行为。

第1题：

为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

第2题：

上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）

• A、《例会建议书》
• B、网点经营分析会
• C、《指导建议书》
• D、《日程建议书》

第3题：

例会是指晨会，具体指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。

第4题：

支撑管理的作用有哪些（）

• A、是上级行直接参与到网点销售管理等环节
• B、有利于上级行把控网点的经营方向
• C、实现上级行和网点的有效沟通
• D、能够使上级行明确支撑内容和支撑方法

第5题：

网点在收到《指导建议书》按照“落实期限要求落实指导内容，并对建议内容进行评价后反馈至上级行。

第6题：

上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在推出新产品、新服务、新业务制度时，需要快速、准确传达上级行对网点的要求，应选择哪种支撑工具（）

• A、《产品说明书》
• B、《客户分析书》
• C、《例会建议书》
• D、《市场分析报告》

第14题：

上级行在下达《例会建议书》时，如内容较复杂，应选择夕会进行介入。

第15题：

下列哪些工具属于网点层面的支撑（）

• A、例会建议书
• B、指导建议书
• C、日程建议书
• D、有形展示建议书

第16题：

例会包括（），是指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部署工作、传达和贯彻政策、激励和指导员工的一种管理活动。

• A、晨会
• B、晨会和夕会
• C、网点经营分析会

第17题：

网点经营分析会上，支行长需要与上级行领导一起讨论网点行动计划。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：