启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

第1题：

大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

第2题：

为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。

第3题：

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。

第4题：

出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

• A、业务高峰期
• B、当班大堂经理处理客户投诉
• C、大堂经理与柜员闲聊
• D、当班大堂经理处理某些临时性事务

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

• A、大堂巡视管理
• B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
• C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
• D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
• E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

第14题：

下列属于普通柜员的岗位职责是（）

• A、办理存款业务
• B、营业前准备好现金、重空、印章
• C、落实系统授权、签字授权等制度
• D、担当柜员主管或大堂经理的后备

第15题：

启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。

第16题：

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：