大客户差异化服务A、C级电路的故障处理时限依次为（）。A、60分钟B、120分钟C、180分钟D、240分钟

第1题：

第2题：

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

正确答案:SLA；2；6

第3题：

在大客户电路（业务）故障处理中，各相关单位应坚持（）的原则，尽快恢复客户通信。

• A、先抢修，后抢通
• B、保留故障现场，以便检修
• C、先抢通，后抢修
• D、立即向上级报告

正确答案:C

第4题：

对于干线光缆，当有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障业务调通时限为60分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为180分钟。

正确答案:正确

第5题：

一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障业务调通时限为（）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（）分钟。

• A、60；180
• B、120；180
• C、60；120
• D、60；240

正确答案:A

第6题：

营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。

• A、标准级
• B、铜牌级
• C、银牌级
• D、金牌级

正确答案:D

第7题：

故障处理KPI指标的基本要素包括（）。

• A、故障响应时限
• B、故障处理时限
• C、故障上报时限
• D、故障处理相关报告提交

正确答案:A,B,C,D

第8题：

大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。

正确答案:正确

第9题：

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

• A、理念
• B、优质服务
• C、关系质量
• D、产品差异化

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

• A、20 2
• B、30 4
• C、20 2
• D、30 2

正确答案:C

第14题：

在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。

正确答案:99.95%

第15题：

《网络差异化服务管理办法》中一类基站的基站中断故障处理时限（）

• A、1小时
• B、2小时
• C、4小时
• D、6小时

正确答案:B

第16题：

一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影142响业务电路的线路故障业务调通时限为（）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（）分钟。

正确答案:60；180

第17题：

一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障业务调通时限为（　）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（　）分钟。

• A、120；180
• B、60；120
• C、60；240

正确答案:

第18题：

在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。

正确答案:为用户提供电信局端全程端到端保护（不含接入段）的电路

第19题：

以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）

• A、故障响应时限
• B、故障处理时限
• C、故障上报时限
• D、故障预处理准确率

正确答案:D

第20题：

在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。

正确答案:N

第21题：

第22题：

第23题：