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IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）A、投诉人、投诉对象、新增服务需求B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

题目

IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

  • A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
  • B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
  • C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
  • D、投诉时间、投诉对象、投诉要求
相似考题

1.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

2.下列情况，可以终结调查的有( )。A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项B、投诉内容不具体，无法联系投诉人C、投诉人自行撤销投诉D、被投诉人严重抗议调查

3.客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式

4.纳税服务投诉属于( )。A、纳税人实名投诉，且投诉材料符合要求B、纳税人匿名投诉，但投诉事实清楚C、纳税人针对出台的法律进行投诉D、纳税人匿名投诉，投诉内容具有典型性

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  • 第1题：

    客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

    • A、值班经理
    • B、客户服务中心
    • C、后台投诉处理人员
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第2题：

    客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

    • A、投诉日期
    • B、投诉人电话
    • C、投诉人房号
    • D、投诉时间长短

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。


    正确答案:商品质量；货物运输

  • 第4题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

    • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

    • A、投诉的内容
    • B、投诉的目的
    • C、投诉哪个部门、岗位或人
    • D、投诉的理由

    正确答案:A

  • 第8题：

    做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

    • A、投诉内容
    • B、客人姓名
    • C、房号
    • D、投诉时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉的内容包括（）。
    A

    投诉事实和投诉要求

    B

    投诉结果和投诉过程

    C

    投诉事实和投诉结果

    D

    投诉要求和投诉结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
    A

    投诉人

    B

    投诉时间

    C

    投诉对象

    D

    投诉应对方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    纳税服务投诉属于（）。
    A

    纳税人实名投诉，且投诉材料符合要求

    B

    纳税人匿名投诉，但投诉事实清楚

    C

    纳税人针对出台的法律进行投诉

    D

    纳税人匿名投诉，投诉内容具有典型性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户投诉记录的是（　　）。
    A

    客户投诉登记表      

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表      

    D

    客户投诉处理表


    正确答案： B
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

  • 第13题：

    对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

    • A、投诉人
    • B、投诉时间
    • C、投诉对象
    • D、投诉应对方案

    正确答案:D

  • 第14题：

    在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。

    • A、投诉事由、投诉过程
    • B、整改意见、处理结果
    • C、处理结果、处理时间
    • D、投诉类型、处理问题

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

    • A、判断投诉
    • B、记录投诉
    • C、反馈投诉
    • D、投诉回访

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

    • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
    • B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
    • D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。

    • A、事件经过、发生时间
    • B、投诉原因、投诉对象
    • C、投诉原因、事件经过
    • D、投诉对象、事件经过

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、投诉事实和投诉要求
    • B、投诉结果和投诉过程
    • C、投诉事实和投诉结果
    • D、投诉要求和投诉结果

    正确答案:A

  • 第19题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

    • A、投诉的目的
    • B、投诉的理由
    • C、投诉客人所住房间号
    • D、投诉哪个部门、岗位或个人

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）

    • A、现场口头投诉
    • B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里
    • C、打服务热线电话进行投诉
    • D、上访投诉

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
    A

    事件经过、发生时间

    B

    投诉原因、投诉对象

    C

    投诉原因、事件经过

    D

    投诉对象、事件经过


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
    A

    投诉日期

    B

    投诉人电话

    C

    投诉人房号

    D

    投诉时间长短


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。

    正确答案： 商品质量,货物运输
    解析： 暂无解析

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