关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。A、维修负责人联系电话B、栋号、房号C、业主联系电话D、维修内容

第1题：

客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括：申报时间、申报人、预约时间、整改单元、（）物业服务中心经手人。

• A、业主家庭资料
• B、联系电话
• C、是否留匙
• D、工程整改内容

第2题：

以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

• A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
• B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
• C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
• D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

第3题：

业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

• A、请稍等，我让同事记录您的报修。
• B、不好意思，请致电集团客服中心。
• C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
• D、再见，请慢走。

第4题：

超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

• A、业户打电话至服务处前台报修
• B、业户打电话至集团客服中心报修
• C、服务处相关人员检查发现的问题
• D、业主向服务处管理人员进行的报修

第5题：

公共设备设施报修服务规定之一是工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于（）内赶到现场进行维修。

• A、15分钟
• B、30分钟
• C、45分钟
• D、60分钟

第6题：

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
• B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第7题：

以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？

• A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
• B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
• C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
• D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认

第8题：

卫生行政执法文书本身设有“当事人”项目的，按以下要求填写：是法人或其他组织的，应填写单位的全称、地址、联系电话，法定代表人（负责人）的姓名、性别、民族、职务等内容；是个人的，应当填写姓名、性别、身份证号、民族、住址、联系电话等内容。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

• A、领班
• B、工程检验
• C、前台
• D、工程主管

第14题：

保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

• A、施工单位
• B、业主
• C、维修工
• D、销售部

第15题：

接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

• A、ab
• B、ac
• C、abc
• D、acd

第16题：

对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

• A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
• B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
• C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
• D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

第17题：

报告事故内容不包括报告人联系电话。

第18题：

下列对酒店日常维修工作单的描述，正确的是（）。

• A、需要写出申请部门回执
• B、需要写出申请维修人的联系电话
• C、工作单只能填写一项维修内容
• D、维修地点可以不止一处

第19题：

报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）

• A、联系人姓名
• B、联系电话
• C、故障件
• D、上门地址
• E、维修单号

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：