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FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。A、客服主管分析客户常见问题B、解答客户常见问题，并配以插图和照片C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

题目

FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。

  • A、客服主管分析客户常见问题
  • B、解答客户常见问题，并配以插图和照片
  • C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
  • D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
相似考题

1.FAQ是指()。A.常见问题页面B.参考页面C.客户支持页面D.主页

2.在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客

3.常见问题解答(FAQ)是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，（ ），提供网络查询的服务形式。

4.FAQ页面几乎是所有上网企业的必备页面,这个页面主要为客户提供()。A、产品和广告促销信息B、有关产品、服务和公司常见问题的答案C、下订单购买的选项D、用户个人信息

更多“FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。A、客服主管分析客户常见问题B、解答客户常见问题，并配以插图和照片C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ”相关问题

  • 第1题：

    FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。

    • A、产品和广告促销信息
    • B、有关产品、服务和公司常见问题的答案
    • C、下订单购买的选项
    • D、用户个人信息

    正确答案:B

  • 第2题：

    常见问题解答称为（）

    • A、QAF
    • B、AFQ
    • C、FAP
    • D、FAQ

    正确答案:D

  • 第3题：

    FAQ的设计包括（）几个方面的内容

    • A、列出常见问题及答案
    • B、选定客户关系管理人员
    • C、客户关系管理人员培训
    • D、FAQ页面的组织设计

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）

    • A、主页设置突出按钮指向FAQ
    • B、FAQ有链接到其他网站页面
    • C、对复杂问题采取人工形式解答
    • D、FAQ搜索功能从客户角度去设计

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    FAQ的作用是（）。

    • A、自动回答客户的邮件
    • B、自动回答客户的问
    • C、回答客户的常见问题
    • D、回答客户的所有问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下属于网店中FAQ含义的是（）。

    • A、常见问题解答
    • B、良好平均品质
    • C、检索系统
    • D、顾客的问题

    正确答案:A

  • 第7题：

    网站的FAQ是指（）

    • A、传真
    • B、常见问题
    • C、聊天软件
    • D、客户咨询

    正确答案:B

  • 第8题：

    FAQ即指（）

    • A、疑难问题解答；
    • B、常见问题解答；
    • C、课题咨询；
    • D、专题咨询。

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（　　）。
    A

    产品和广告促销信息

    B

    有关产品、服务和公司常见问题的答案

    C

    下订单购买的选项

    D

    用户个人信息


    正确答案： D
    解析：
    企业网站的栏目设置是网站内容的结构性反映，是整个网站的总体导航系统。FAQ，即“常见问题解答”，一般来说是企业网站必备的栏目。与FAQ类似命名的还有“常见问题”“FAQ与客服”等。常见问题汇总可以帮助企业节省客户服务资源，也便利了访客在任何时间获取现成的答案。

  • 第10题：

    判断题
    网店中的FAQ是指常见问题解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    FAQ是（）
    A

    电子数据传输

    B

    常见问题解答

    C

    企业资源规划

    D

    客户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    FAQ页面是几乎所有上网的企业必备的页面，复杂的FAQ系统的特征是（　　）。
    A

    提供针对FAQ数据库的搜索

    B

    被整理进数据库的问题都具有相当的典型性

    C

    在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及

    D

    回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员


    正确答案： D,B
    解析：
    复杂的FAQ系统则往往是企业网站论坛体系的一个组成部分，它的特征包括：①提供针对FAQ数据库的搜索，访客因而可以首先自助搜索问题及其答案；②被整理进数据库的问题都具有相当的典型性，其答案往往详细而有实用性，有时甚至图文并茂；③在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及；④回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员，也有可能是由企业组织起来的企业产品的忠实消费者、具备相关素质的消费者或业内人士，其团结和激励机制可以是FAQ系统的积分兑奖、购买产品的特殊折扣、兼职津贴等等。

  • 第13题：

    网店中的FAQ是指常见问题解答。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    FAQ指的是（）

    • A、常见问题解答
    • B、域名系统
    • C、地址解析协议
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）

    • A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要
    • B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ
    • C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露
    • D、所有的问题选择统一的FAQ格式

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    以下对FAQ说法错误的是（）

    • A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。
    • B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。
    • C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。
    • D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    网站的FAQ是指（）。

    • A、常见售后服务
    • B、常见问题解答
    • C、常见售前回答
    • D、常见客户服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。

    • A、FAQ搜索功能从客户角度去设计
    • B、主页有突出按钮指向FAQ
    • C、FAQ中增加到相关网站页面的链接
    • D、对复杂问题采取多页形式解答

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    FAQ页面主要提供（）

    • A、产品展示信息
    • B、供应商交流信息
    • C、客户常见问题解答
    • D、订单跟踪信息

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）
    A

    保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要

    B

    使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ

    C

    尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露

    D

    所有的问题选择统一的FAQ格式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网站的FAQ是指（）。
    A

    常见售后服务

    B

    常见问题解答

    C

    常见售前回答

    D

    常见客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    FAQ页面主要提供（）
    A

    产品展示信息

    B

    供应商交流信息

    C

    客户常见问题解答

    D

    订单跟踪信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    FAQ的作用是（）。
    A

    自动回答客户的邮件

    B

    自动回答客户的问

    C

    回答客户的常见问题

    D

    回答客户的所有问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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