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直邮是一对一的客户交流沟通方式。

题目

直邮是一对一的客户交流沟通方式。

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1.以下关于直邮业务优势,表述错误的是()。A、直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久B、直邮是所有广告媒介中最好的一种C、具单向沟通功能，针对性强D、直邮业务的阅读率高，约有96%的人会打开邮件阅读

2.]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

3.电子邮件属于（）A、一对一交流方式B、一对多交流方式C、多对一交流方式D、多对多交流方式

4.营销沟通形式()。A.直邮B.促销C.公关D.广告

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  • 第1题：

    直邮的优势是（）。

    • A、如果顾客现在无暇阅读，直邮可以保证顾客在空闲时去阅读该信息
    • B、价格低廉
    • C、吸引客户
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第2题：

    直邮中的设计和图形主要是装饰作用而不是为了更好的沟通。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    社交媒体渠道也可用于一对一的（）

    • A、客户服务
    • B、客户管理
    • C、客户沟通

    正确答案:A

  • 第4题：

    销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）

    • A、提醒客户注意事项
    • B、确认邮件/直邮是否收到
    • C、预约致电时间或见面时间
    • D、商议重大事项，如价格和付款方式等

    正确答案:D

  • 第5题：

    从媒介和受众的关系来看，DM直邮广告具有（）。

    • A、短时效功能
    • B、直接沟通功能
    • C、动态沟通功能
    • D、间接沟通功能

    正确答案:B

  • 第6题：

    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

    • A、电子邮件方式
    • B、文字交流方式
    • C、客户服务代表回复方式
    • D、网页同步方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对于客户价值计较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    移动电子商务给客户沟通方式带来的变革是（）
    A

     一对一方式

    B

     多方对话、互相交流

    C

     单向交流方式

    D

     被动交流


    正确答案： A
    解析： 在传统中，服务和产品通过多种渠道， 如商店邮购送货上门等提供给客户。在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。 
    移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。 
    户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以 
    1）表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的；     
    2）参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制；     
    3）参与整个决策控制，但不需任何人身接触； 
    4）对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。            
    5）可以更新或结束订购或服务关系。
    6）创立购买销售产品或服务的新市场。     
    7）提供或者接受潜在购买者的观点或建议。 
    8）就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。 
    9）节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。
    10）参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况；而客户为企业业务提供前所未有的信息输入。 
    11）在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。     
    12）定价或表明保留价格。 
    13）选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道     
    14）创建和购买客户化的产品。 
    15）激发沟通和交流，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的交流

  • 第9题：

    多选题
    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
    A

    电子邮件方式

    B

    文字交流方式

    C

    客户服务代表回复方式

    D

    网页同步方式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    直邮是一对一的客户交流沟通方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与物流客户的交流中，（）是主要的方式
    A

    传真沟通

    B

    电话沟通

    C

    邮件沟通

    D

    当面沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    直邮的优势是（）。
    A

    如果顾客现在无暇阅读，直邮可以保证顾客在空闲时去阅读该信息

    B

    价格低廉

    C

    吸引客户

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    直邮常用于高端客户的沟通，电子邮件常用于普通客户的沟通。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对于直邮设计的要求，以下说法不正确的是？（）

    • A、设计和图形必须易于浏览
    • B、设计必须易于阅读
    • C、直邮设计必须突出重点
    • D、直邮设计重在装饰而不是沟通

    正确答案:D

  • 第15题：

    与物流客户的交流中，（）是主要的方式

    • A、传真沟通
    • B、电话沟通
    • C、邮件沟通
    • D、当面沟通

    正确答案:B

  • 第16题：

    物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。


    正确答案:一对一营销

  • 第18题：

    以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。

    • A、直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久
    • B、直邮是所有广告媒介中最好的一种
    • C、通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉
    • D、直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈

    正确答案:C

  • 第19题：

    在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

    • A、语言
    • B、声音
    • C、肢体
    • D、情感

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    对于直邮设计的要求，以下说法不正确的是？（）
    A

    设计和图形必须易于浏览

    B

    设计必须易于阅读

    C

    直邮设计必须突出重点

    D

    直邮设计重在装饰而不是沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    社交媒体渠道也可用于一对一的（）
    A

    客户服务

    B

    客户管理

    C

    客户沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    直邮常用于高端客户的沟通，电子邮件常用于普通客户的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电子邮件属于（）
    A

    一对一交流方式

    B

    一对多交流方式

    C

    多对一交流方式

    D

    多对多交流方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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