让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。
第1题:
问题41
如果让你负责的话,你将怎样为自己的企业或部门制定计划?
分析 这个问题可以直接反映求职者在企业计划方面的能力。对这个问题的回答将反映求职者是否
有能力控制局面和制定战略计划。
错误回答 我猜想我会把所有人叫到一起,确定我们需要完成什么任务,然后就制定一些目标和计划,最后是实现这些目标和计划。
评论 这种回答表明,除了知道制定目标外,求职者对战略计划知之甚少。面试人会怀疑求职者是否有领导的能力与信心。
正确回答 我认为计划是管理者最重要的一种技能。计划的关键是运用系统过程。首先,你需要从所有员工中搜集信息。其次,你需要检查并分析这些信息。一旦了解了需要攻克的问题,你就可以制定一个包含目的和目标的计划。接下来,你需要实现这个计划。在工作持续进行中,我会评价进展情况并做出必要的调整。
评论 这种回答表明,求职者熟悉而且适应计划过程。同时也表明,求职者以前曾经这样做过,而且还准备再次这样做。
第2题:
第3题:
第4题:
客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。
第5题:
投诉处理中,为了体现感同身受,表达正确的是()
第6题:
语言是思想的直接现实,正像哲学家把思想变成一种独立的力量那样。他们也一定要把语言变成某种独立的特殊的王国。这就是哲学语言的秘密。在哲学语言里,()。从思想世界降到现实世界的问题,变成了从语言降到生活中的问题。
第7题:
下列哪项是暴躁者情绪的发展规律()
第8题:
以下关于客户的说法正确的是()。
第9题:
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。
第10题:
客户投诉指责时自我调节的解压法有()
第11题:
第12题:
需要
需求
交换
价格
第13题:
第14题:
第15题:
正确处理客户抱怨的的正确心态是()。
第16题:
关于响应客户,以下说法正确是有()
第17题:
处理客户投诉,不应该()。
第18题:
投诉处理中客户预期管理的第一步是()
第19题:
关于投诉,以下哪些说法是正确的? ()
第20题:
关于复述的目的,表述不正确的是()
第21题:
鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意()几个方面,以免客户愤怒升级。
第22题:
压抑
愤怒
发泄
投诉
第23题:
否认/愤怒/后/自责/压抑
对抗/不合作/不遵嘱咐
发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆
沉默/退缩/消极对抗