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客户服务的核心是（）。A、给客户以希望B、为客户制定物流作业方案与计划C、维系客户D、采用客户关系管理软件系统

题目

客户服务的核心是（）。

  • A、给客户以希望
  • B、为客户制定物流作业方案与计划
  • C、维系客户
  • D、采用客户关系管理软件系统
相似考题

1.客户关系管理系统的核心是()A、客户价值管理B、客户数据资料的管理C、评价客户D、客户服务

2.证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）

3.物流增值服务的内容包括( )。A.以客户为核心的服务B.以促销为核心的服务C.以制造为核心的服务D.以时间为核心的服务

4.证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易逶道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）

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  • 第1题：

    服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

    • A、客户配合
    • B、客户忠诚
    • C、客户信赖
    • D、客户认可

    正确答案:B

  • 第2题：

    莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。

    • A、核心价值
    • B、核心产品或服务
    • C、售后服务
    • D、网络服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务的核心是使客户实现合适的（）。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、价格
    • D、需求

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列属于物流增值服务的是（）。

    • A、以客户为核心的服务
    • B、以促销为核心的服务
    • C、以时间为核心的服务
    • D、基本服务
    • E、以制造为核心的服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    论述客户服务的核心。


    正确答案: 1、具有服务热诚的员工。
    2、进行全面的教育培训。
    3、品质与时效并重。
    4、处处为客户考虑。
    5、服务流程的标准化与弹性。
    6、对客户的解说与培训。
    7、做好绩效评估。
    8、营造和谐的气氛。
    9、进行持续不断的改善。

  • 第9题：

    客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

    • A、客户为核心
    • B、市场营销
    • C、软性服务
    • D、与客户沟通

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    物流增值服务的内容包括（）。
    A

    以客户为核心的服务

    B

    以促销为核心的服务

    C

    以制造为核心的服务

    D

    以时间为核心的服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。
    A

    核心产品

    B

    潜在客户

    C

    核心客户

    D

    最新产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。
    A

    核心价值

    B

    核心产品或服务

    C

    售后服务

    D

    网络服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？


    正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

  • 第14题：

    核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？


    正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

  • 第16题：

    网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。

    • A、核心产品
    • B、潜在客户
    • C、核心客户
    • D、最新产品

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是网站核心。

    • A、客户
    • B、服务
    • C、服务器
    • D、安全

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是建立忠诚客户群的基础。

    • A、客户服务品质的管理
    • B、客户档案资料
    • C、建立核心服务
    • D、掌握好拜访时机

    正确答案:B

  • 第19题：

    核心客户管理的步骤有（）

    • A、识别20%的核心客户
    • B、向核心客户提供特别的服务
    • C、针对核心客户来卡法新服务或新产品
    • D、加强商账追收管理
    • E、留住核心客户

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    物流增值服务的内容包括（）。

    • A、以客户为核心的服务
    • B、以促销为核心的服务
    • C、以制造为核心的服务
    • D、以时间为核心的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    增值服务的内容包括（）。

    • A、基本服务
    • B、以客户为核心的服务
    • C、以促销为核心的服务
    • D、以成本最低为核心的服务
    • E、以制造为核心的服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第22题：

    单选题
    （）是网站核心。
    A

    客户

    B

    服务

    C

    服务器

    D

    安全


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    增值服务的内容包括（）。
    A

    基本服务

    B

    以客户为核心的服务

    C

    以促销为核心的服务

    D

    以成本最低为核心的服务

    E

    以制造为核心的服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    核心客户管理的步骤有（）
    A

    识别20%的核心客户

    B

    向核心客户提供特别的服务

    C

    针对核心客户来卡法新服务或新产品

    D

    加强商账追收管理

    E

    留住核心客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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