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负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）A、维修技师B、服务顾问C、保修鉴定员
题目
负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
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第1题：
当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有（）
- A、存在因果关系
- B、属于相关联部件
- C、属于类似部件
- D、保修类型
正确答案:A,B,C -
第2题：
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:B -
第3题：
下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）
- A、检查索赔车辆，并判断是否保修
- B、管理保修旧件
- C、处理客户投诉
正确答案:C -
第4题：
客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）
正确答案:错误 -
第5题：
ZM（自定义）施工代码的工时确认，应由（）在工单上进行签字确认才有效。
- A、售后服务经理
- B、车间主管
- C、保修员
- D、服务顾问
- E、维修技师
正确答案:B -
第6题：
昭阳F20外置光驱保修期和维修方式为（）。
- A、一年保修上门服务
- B、一年保修送修服务
- C、两年保修上门服务
- D、两年保修送修服务
正确答案:B -
第7题：
车辆转让后，即使该车仍在保修期内，随后的购买者也不得享有剩余保修期内的保修服务权利。
正确答案:错误 -
第8题：
服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是（）。
- A、介绍保养周期和保修范围
- B、介绍保养保修政策
- C、车辆事故处理流程和方法
- D、服务网络与24小时救援服务体制
正确答案:C -
第9题：
如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目，当索赔员确认后，业务接待可以直接告知技师更换维修，无须向客户说明。
正确答案:错误 -
第10题：
最终的维修方案是（）决定的
- A、服务顾问
- B、维修技师
- C、维修经理
- D、客户
正确答案:D -
第11题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第12题：
单选题建设工程保修制度是指建设工程在办理交工验收手续后，在规定的保修期限内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，应当由（）负责维修。A施工单位
B设计单位
C建设单位
D责任单位
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
关于车辆保修，下列描述正确的是？（）
- A、AMG为戴姆勒合作伙伴，戴姆勒会对所有AMG车辆提供保修
- B、在保修修理过程中从配件库领取的零件，一旦发现故障，都需要通过正常的保修流程提出索赔。
- C、客户向戴姆勒购买了梅赛德斯-奔驰系列乘用车并由戴姆勒开具发票，之后由客户交由AMG对车辆进行改装且直接向AMG付费。此种车辆不被列入戴姆勒产品价格清单吊，戴姆勒也不负责相关销售
- D、如果客户拒绝在工单上签字，则维修顾问必须对此记录如：“客户提出上述投诉，他/她拒绝签字，客户已被告知：制造商或相应的市场运作中心将保留对保修申请的决定权。”
- E、任何保修和善意维修工作必须总是在客户投诉的基础上进行。仅当发生安全性相关零件损坏或该工作可避免相继损坏时，才可不经客户同意增加附加工单
正确答案:D,E -
第14题：
客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）
- A、满足客户保修要求，提供全部保修义务
- B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据
- C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患
- D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
正确答案:D -
第15题：
车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）
正确答案:错误 -
第16题：
车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）
- A、否，无保修期
- B、是，保修期为三个月
- C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）
- D、是，保修期为一年不限里程
正确答案:D -
第17题：
保修可以分为几类？（）
- A、车辆保修
- B、故障件返厂
- C、零件保修
- D、新零件保修
- E、善意维修
正确答案:A,C,E -
第18题：
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）
- A、没有也可以保修
- B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
- C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
- D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
正确答案:C -
第19题：
无有效发票和保修手册，且不能证明所购产品在保修期内的车辆，东风日产不能为其提供保修服务。
正确答案:正确 -
第20题：
服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。
- A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换
- B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修
- C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件
- D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修
正确答案:A,C -
第21题：
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
- A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
- B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
- C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
- D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案:D -
第22题：
责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:A -
第23题：
因设计原因导致的质量缺陷，在工程保修期内的正确说法是（）。
- A、施工企业不仅要负责，还要承担保修费用
- B、施工企业仅负责保修，由此产生的费用应向建设单位索赔
- C、施工企业仅负责保修，由此产生的费用应向设计单位索赔
- D、施工企业不负责任保修，由建设单位自行承担维修
正确答案:B