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服务营销3个组成部分（）。A、服务意识B、服务人员C、客户管理D、服务流程

题目

服务营销3个组成部分（）。

  • A、服务意识
  • B、服务人员
  • C、客户管理
  • D、服务流程
相似考题

1.中银理财的风险点目前主要来自于（ ）。A．理财服务流程B．客户管理C．理财服务人员D．理财服务系统E．理财服务理念

2.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

3.服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理

4.中银理财的风险目前主要来自于( )。A．理财服务流程B．客户管理C．理财服务人员D．理财服务系统E．理财服务理念

更多“服务营销3个组成部分（）。A、服务意识B、服务人员C、客户管理D、服务流程”相关问题

  • 第1题：

    营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。

    A．岗位

    B．职业

    C．职责

    D．业务


    正确答案：C
    解析：本题主要考查的是银行营销人员的分类。

  • 第2题：

    通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

    A.客户服务过程管理
    B.客户服务人员管理
    C.客户服务流程管理
    D.客户服务结果监管
    E.客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第3题：

    服务营销组合中的人，是指（）

    • A、顾客
    • B、营销人员
    • C、服务人员
    • D、服务人员和顾客

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务人员是（）的提供者。

    • A、服务行为
    • B、服务活动
    • C、客户满意
    • D、营销活动

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

    • A、一线服务人员和客户
    • B、管理人员和客户
    • C、管理人员和一线服务人员
    • D、管理人员、一线服务人员和客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    中银理财的风险点目前主要来自于（）

    • A、理财服务流程
    • B、客户管理
    • C、理财服务人员
    • D、理财服务系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第8题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

    • A、沟通能力
    • B、表达能力
    • C、服务技能
    • D、营销能力

    正确答案:C

  • 第9题：

    中国银行业营销人员从职责分为（）。

    • A、客户服务人员
    • B、营销决策人员
    • C、客户管理经理
    • D、营销主管人员
    • E、营销管理经理

    正确答案:A,C,E

  • 第10题：

    《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。

    • A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺
    • B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
    • C、客户投诉、影响公司形象等风险
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。
    A

    服务人员是服务本身

    B

    服务人员是服务机构的化身

    C

    服务人员是服务机构的营销人员

    D

    服务人员素质的差异性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务流程
    C.服务话术
    D.服务人员

    答案:D

  • 第13题：

    从( )分，银行营销人员可以分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员。

    A.岗位

    B．职责

    C．职业

    D．业务


    正确答案：B
    B【解析】略。

  • 第14题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第15题：

    东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。

    • A、强化服务和思想意识
    • B、优秀的服务人员保障
    • C、积极的客户关系管理
    • D、创造忠诚的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

    • A、—线服务人员
    • B、客户服务管理人员
    • C、客户管理专家
    • D、客户服务流程设计人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

    • A、—线服务人员
    • B、专家
    • C、顾问
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    网点服务营销流程的第一步是（）

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、服务营销
    • D、客户关系管理

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

    • A、服务功能
    • B、服务环境
    • C、服务人员
    • D、服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

    • A、服务人员较少的
    • B、服务人员较多的
    • C、服务人员缺乏的
    • D、服务人员一般的

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第23题：

    多选题
    中银理财的风险点目前主要来自于（）
    A

    理财服务流程

    B

    客户管理

    C

    理财服务人员

    D

    理财服务系统


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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