客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）A、服务原因B、产品原因C、客户本身原因D、环境原因

第1题：

客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

• A、客户认识偏差
• B、维修质量低
• C、服务承诺没有兑现
• D、销售员承诺没有履行

第2题：

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

• A、企业自身原因
• B、竞争原因
• C、客户自身原因
• D、不可抗力

第3题：

金融战败原因分类主要有产品/费用类原因和（）

• A、客户配合原因
• B、销售流程原因
• C、特约店自身原因

第4题：

导致客户抱怨的原因有哪些？

第5题：

染色产品产生斑渍的原因有（）

• A、坯布原因
• B、设备环境原因
• C、操作不当原因
• D、A+B+C

第6题：

关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

• A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
• B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
• C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
• D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

第7题：

预防客户抱怨的关键因素包括（）

• A、分析造成抱怨的原因
• B、事前的“检查与调整”
• C、消除引起抱怨的原因
• D、降低客户的期望值

第8题：

在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

• A、不够礼貌.热情而引起的不满
• B、没有用心倾听而引起的不满
• C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
• D、客户引导不够，增大犯错机率

第9题：

在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

• A、客户抱怨反馈机制欠缺
• B、不同人员答复不一致
• C、客户太刁蛮
• D、业务不够精专

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。

答案:(no)

第13题：

在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

• A、质量差；
• B、客户服务人员态度不好；
• C、客户对产品不了解；
• D、客户比较挑剔。

第14题：

导致客户抱怨的原因的种类有：（）

• A、质量问题
• B、服务态度不佳
• C、服务方式不好
• D、服务效果差
• E、对服务设施条件不满意

第15题：

客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。

第16题：

因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

• A、企业自身原因
• B、竞争原因
• C、客户自身原因
• D、不可抗力

第17题：

引起客户投诉的原因主要有（）

• A、客户对产品和服务内容不满
• B、客户对服务人员行为不满
• C、对服务信息反馈不满
• D、出于客户自己的原因
• E、客户对企业的经营状况不满

第18题：

客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。

第19题：

网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

• A、客户的原因与网点无关
• B、按规定办理，不用与客户说明
• C、否定客户提意见
• D、不要与客户争执，以免激化问题

第20题：

客户投诉产生的原因是：（）

• A、市场竞争方面的原因
• B、流程设臵方面的原因
• C、服务技巧层面的原因
• D、其他不可控因素导致的原因

第21题：

客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。

• A、客户的原因
• B、客户经理的原因
• C、外界的原因
• D、银行方面的原因

第22题：

第23题：

( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。
A.产品
B.价格
C.质量
D.客户自身

答案:D