在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户

第1题：

在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
赢得新客户
略

第2题：

在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。

• A、潜在客户
• B、响应客户
• C、即得客户
• D、流失客户

第3题：

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。

第4题：

挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

• A、赢得客户重复购买
• B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
• C、通过老客户吸引新顾客
• D、建立客户关系网

第5题：

客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

第6题：

客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。

• A、客户关系管理
• B、客户管理
• C、客户资料管理
• D、客户关系

第7题：

企业应该最关心（）。

• A、老客户
• B、新客户
• C、有价值客户
• D、潜在客户

第8题：

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

• A、客户业务管理
• B、客户关系管理
• C、客户抱怨管理
• D、客户信息管理

第9题：

金融服务指南使用对象主要是（）。

• A、新客户或现有的优质客户
• B、老客户
• C、潜在客户
• D、老客户和潜在客户

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

• A、建立客户的信任
• B、发现我们的问题
• C、挽救客户关系
• D、提升客户的满意

第14题：

下面关于老客户转介绍描述正确的是（）。

• A、老客户转介绍是汽车销售行业的常态现象，所以没什么特别要做的
• B、老客户转介绍意味着我们销售工作特别是客户关系维系工作做的很完善
• C、老客户转介绍没有意义的，价格基本上是最低的
• D、老客户转介绍能有几个，还不如多花心思在新客户接待上

第15题：

对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。

• A、潜在客户
• B、常客户
• C、老客户
• D、忠诚客户

第16题：

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

• A、关系营销
• B、亲情营销
• C、交叉营销
• D、重复营销

第17题：

在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。

• A、等待客户的访问及咨询
• B、增强客户关怀，保留老客户
• C、吸引新客户，扩大市场占有率
• D、提高客户满意度，培育客户忠诚

第18题：

客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

• A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
• B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
• C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
• D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

第19题：

以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

• A、在吸引新客户的同时留住老客户
• B、开发客户的消费潜力
• C、把选择权留给客户
• D、有选择的服务客户

第20题：

在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

• A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
• B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
• C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
• D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

第21题：

第22题：

第23题：