下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放

第1题：

提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

• A、IQS提升区域交流会；
• B、宣传资料编制与发放；
• C、客户反映调查；
• D、首保检查与用户培训

第2题：

不满用户回访的内容不包括（）

• A、感性问题
• B、服务满意度
• C、车辆的优点
• D、车辆适用情况

第3题：

不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

• A、所有类型的用户均可以使用电话回访
• B、电话回访可以提高用户的忠诚度
• C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
• D、电话回访便于收集用户意见建议

第4题：

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

• A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
• B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
• C、不满意的顾客会提升员工的满意度
• D、满意的顾客会增加员工的不满意

第5题：

提升顾客满意度的终极目标是（）

• A、提升毛利
• B、增加新车销量
• C、建立忠诚顾客
• D、提升服务顾问的能力

第6题：

专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩

• A、库存车管理与建档；
• B、销售术语与技术培训；
• C、首保检查与用户培训；
• D、客户满意度调查回访

第7题：

电话回访的目的是为了（）。

• A、了解用户对产品的使用情况
• B、调查用户满意度
• C、宣传安全使用知识
• D、催交费用

第8题：

燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

• A、身份
• B、资料和需求
• C、职业
• D、性格

第9题：

话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

• A、满意度调查
• B、信息收集
• C、电话回访
• D、安全检查

第10题：

用户座谈会记录的备注信息可以是现场发放宣传资料的信息。

第11题：

客响回访客户要求用户满意度为（）

• A、≥85%
• B、≥90%
• C、≥95%
• D、≥100%

第12题：

第13题：

IQS新车不满用户回访的方式是（）

• A、客服电话回访
• B、网上问卷调查回访
• C、随机调查回访

第14题：

请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

第15题：

以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

• A、提高客户粘度
• B、提升顾客满意度
• C、提升顾客忠诚度
• D、提升续保率

第16题：

DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

• A、PDI执行率
• B、QRG说明率
• C、新车用户培训预约率
• D、新车用户30DC回访率
• E、试乘试驾率

第17题：

新车初期质量成绩提高意义是（）

• A、提升品牌形象和知名度；
• B、提高用户满意度；
• C、促进销售；
• D、提高经销商利润

第18题：

以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

• A、销售交车；
• B、服务交付；
• C、用户培训；
• D、用户接待

第19题：

以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

• A、电话调查
• B、样本调查
• C、电话回访
• D、满意度调查

第20题：

不属于电话回访内容的有（）。

• A、收集投诉建议
• B、用户满意度
• C、产品的优点
• D、产品的缺陷

第21题：

不属于用户回访的要求的是（）。

• A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
• B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
• C、对用户提出意见建议，及时做好记录
• D、针对用户现状，提供个性化服务

第22题：

对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。

• A、寻找有个性的对象
• B、寻找恰当的时间
• C、速战速决的态度
• D、寻找爱提要求的用户

第23题：