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CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）A、整个维修/保养花费的时间B、服务站环境干净整洁C、服务站维修/保养工作的彻底性D、维修/保养后，车辆干净程度以及车

题目

CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）

  • A、整个维修/保养花费的时间
  • B、服务站环境干净整洁
  • C、服务站维修/保养工作的彻底性
  • D、维修/保养后，车辆干净程度以及车
相似考题

1.下列机械维修保养制度中,()的核心内容是保养、检查、修理相结合。A、预防维修保养制度B、计划预期检修制度C、生产维修保养制度D、全员参加的生产维修保养制度

2.日常维修保养工作应遵循以（）的方针进行。A.保养为主；B.维修为主；C.保养为主、维修为辅；D.检查巡视

3.在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括( )。A:年度维修保养计划B:房屋维修养护计划C:季度维修保养计划D:月维修保养计划

4.下列机械维修保养制度中,()的特点是对施工机械按其重要程度进行分类,突出重点设备进行预防性保养,而对一般设备进行事后维修。A、预防维修保养制度B、计划预期检修制度C、生产维修保养制度D、全员参加的生产维修保养制度

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  • 第1题：

    按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。

    A:季度维修保养计划
    B:周维修保养计划
    C:年度维修保养计划
    D:预防性维修保养计划
    E:月度维修保养计划

    答案：A,C,E
    解析：
    按照时间进度编制的房屋及设施设备维修养护计划分类为：①年度维修保养计划，包括大修、项修、技术改造、实行定期维修的小修和定期维护，以及更新设备的安装等项目。②季度维修保养计划，包括按年度计划分解的大修、项修、技术改造、小修、定期维护及安装和使用部门提出的季度追加项目。③月度维修保养计划，包括按年度和季度计划分解的本月各项目；根据上月设备故障修理遗留的问题及定期检查发现的问题，必须且有可能安排在本月的项目。

  • 第2题：

    维修保养制度应不包括（）内容。

    A维修保养工作责任应落实到人；

    B规定维修保养的周期；

    C维修保护方案应经设计单位同意；

    D规定维修保养的要求


    C
    略

  • 第3题：

    CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

    • A、提车过程迅速
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、收费合理
    • D、有人协助客户取车

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列对总维修台次的理解正确的是（）？

    • A、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
    • B、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
    • C、指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下哪些是2011年CSI电话调查因子？（）

    • A、灵活安排维修保养的时间
    • B、展示并询问旧零件处理方法
    • C、维修/保养收费科里
    • D、提车过程迅速

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    日常维修保养工作应遵循以（　）的方针进行。

    • A、保养为主
    • B、维修为主
    • C、保养为主，维修为辅
    • D、检查巡视

    正确答案:C

  • 第7题：

    维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

    • A、维修/保养之后的车辆状况
    • B、对本次服务的感受
    • C、提醒再次保养的时间
    • D、预约下次保养的时间

    正确答案:D

  • 第8题：

    CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。

    • A、越高
    • B、越低
    • C、不变
    • D、不好说

    正确答案:A

  • 第9题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    日常维修保养工作应遵循以（　）的方针进行。
    A

    保养为主

    B

    维修为主

    C

    保养为主、维修为辅

    D

    检查巡视


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    维修保养制度应包括（）。
    A

    维修保养工作责任应落实到人

    B

    维修保养方案应经制造单位同意

    C

    规定维修保养的内容

    D

    维修保养方案应经特种设备安全监察机构同意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。
    A

    月维修保养计划

    B

    季度维修保养计划

    C

    周维修保养计划

    D

    年度维修保养计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修保养制度应包括（）。

    A维修保养工作责任应落实到人；

    B维修保养方案应经制造单位同意；

    C规定维修保养的内容；

    D维修保养方案应经特种设备安全监察机构同意。


    A,C
    略

  • 第14题：

    客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

    • A、完成维修/保养所花的时间
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、维修保养后的车干净并且车况良好
    • D、收费合理

    正确答案:B

  • 第15题：

    CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）

    • A、整个维修/保养花费的时间
    • B、服务站环境干净整洁
    • C、服务站维修/保养工作的彻底性
    • D、维修/保养后，车辆干净程度以及车

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）

    • A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
    • B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
    • C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
    • D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可

    正确答案:B

  • 第17题：

    房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。

    • A、月维修保养计划
    • B、季度维修保养计划
    • C、周维修保养计划
    • D、年度维修保养计划

    正确答案:C

  • 第18题：

    电梯的日常维修保养工作应遵循以（）的方针进行。

    • A、保养为主
    • B、维修为主
    • C、保养为主、维修为辅
    • D、检查巡视

    正确答案:C

  • 第19题：

    CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

    • A、礼貌友善
    • B、有求必应
    • C、接车过程迅速
    • D、对维修保养的内容解释详细

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第21题：

    维修后回访的内容不包括以下哪些（）。

    • A、维修/保养之后的车辆状况
    • B、对本次服务的感受
    • C、提醒再次保养的时间
    • D、预约下次保养的时间

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    电梯的日常维修保养工作应遵循以（）的方针进行。
    A

    保养为主

    B

    维修为主

    C

    保养为主、维修为辅

    D

    检查巡视


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    维修保养制度应不包括（）内容。
    A

    维修保养工作责任应落实到人；

    B

    规定维修保养的周期；

    C

    维修保护方案应经设计单位同意；

    D

    规定维修保养的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括（）。
    A

    年度维修保养计划

    B

    房屋维修养护计划

    C

    季度维修保养计划

    D

    月维修保养计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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