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CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）A、服务顾问的响应B、服务顾问的正确解释C、客户休息区的舒适性D、交车时员工帮助

题目

CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

  • A、服务顾问的响应
  • B、服务顾问的正确解释
  • C、客户休息区的舒适性
  • D、交车时员工帮助
相似考题

1.商业银行内控评价中过程评价的权重为60%,结果评价的权重为40%,两项得分加总得出综合评价总分。()此题为判断题(对，错)。

2.计算出甲岗位各评价要素的得分以及评价总分，并填入表中。 表1甲岗位各评价要素得分及评价总分表

3.CSI电话调研，正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个（）A、20B、25C、30D、50

4.商业银行内部控制评价根据过程评价和结果评价综合确定内部控制体系的总分。其中，过程评价的权重为()，结果评价的权重为()，两项得分加总得出综合评价总分。A、50%;50%B、40%;60%C、30%;70%D、70%;30%

更多“CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）”相关问题

  • 第1题：

    12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）

    • A、835
    • B、871
    • C、866
    • D、831

    正确答案:B

  • 第2题：

    为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的处罚

    • A、≥1个
    • B、≥2个
    • C、≥3个
    • D、≥5个

    正确答案:D

  • 第3题：

    2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）

    • A、服务所需时间
    • B、交车时提供帮助
    • C、收费合理
    • D、车辆出入的便利性

    正确答案:D

  • 第4题：

    对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）

    • A、对CSI调研项目进行监控
    • B、针对弱项进行改进，制定改进标准
    • C、定期评核列入奖惩
    • D、自行实施弱项抽查

    正确答案:A

  • 第5题：

    2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）

    • A、南京商代处
    • B、广州商代处
    • C、上海商代处
    • D、北京商代处

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    试题区分度可由被试在（）与（）间的相关系数来表示，相关程度越高，该试题区分度就越高。

    • A、各题平均分、该题得分、测验总分
    • B、该题得分、测验总分
    • C、测验总分、总平均分、该题平均分
    • D、该题得分、测验总分、总平均分

    正确答案:B

  • 第7题：

    2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚

    • A、10%
    • B、0.15
    • C、0.2
    • D、0.25

    正确答案:B

  • 第8题：

    为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行返利降档的处罚

    • A、≥1个
    • B、≥2个
    • C、≥3个
    • D、≥5个

    正确答案:B

  • 第9题：

    CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

    • A、6
    • B、8
    • C、9
    • D、10

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    内部控制基础性评价中单位层面评价和业务层面评价各占50分，总分为100分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    集体全能赛由两套动作的得分相加计全能总分，即20分+20分=40分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    评标中，信用标按工程规模在总得分中所占权重为（）。

    正确答案： 5%-20%
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）

    • A、2009年
    • B、2010年
    • C、2011年
    • D、2012年

    正确答案:B

  • 第14题：

    2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚

    • A、10%
    • B、0.15
    • C、0.2
    • D、0.25

    正确答案:D

  • 第15题：

    CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

    • A、关机、无法接通
    • B、拒绝回访
    • C、停机、忙音、关机
    • D、错号、空号、停机

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列对CSI的解释正确的是（）

    • A、售后服务满意度指数调研
    • B、新车质量调研
    • C、销售满意度调研
    • D、客户满意度调研

    正确答案:A

  • 第17题：

    SSI/CSI项目的电话访问调研的频次至少做到（）

    • A、每周一次
    • B、每两周一次
    • C、每月一次
    • D、每三个月一次

    正确答案:C

  • 第18题：

    在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）

    • A、下调1个等级
    • B、下调2个等级
    • C、下调3个等级
    • D、没有影响

    正确答案:A

  • 第19题：

    2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）

    • A、831
    • B、850
    • C、871
    • D、875

    正确答案:C

  • 第20题：

    JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）

    • A、电话访问
    • B、电子邮件
    • C、网络问卷
    • D、拦截面访

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    商业银行内部控制评价根据过程评价和结果评价综合确定内部控制体系的总分。其中，过程评价的权重为（），结果评价的权重为（），两项得分加总得出综合评价总分。
    A

    50％；50％

    B

    40％；60％

    C

    30％；70％

    D

    70％；30％


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    试题区分度可由被试在（）与（）间的相关系数来表示，相关程度越高，该试题区分度就越高。
    A

    各题平均分、该题得分、测验总分

    B

    该题得分、测验总分

    C

    测验总分、总平均分、该题平均分

    D

    该题得分、测验总分、总平均分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    调整后评价项目总得分=所有适用项目得分/评价项目总分×100%。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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