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促销员如何正确地使用服务用语？
题目
促销员如何正确地使用服务用语？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1.讲究语言的艺术性服务用语是营业工作的基本工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
2.根据工作岗位灵活地掌握服务用语不能一概而论，应根据工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。
3.自觉、主动、热情、自然、熟练地运用根据工作岗位使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它的服务用语结合起来加以运用，能够给促销员的营业工作增添绚丽的色彩。
2.根据工作岗位灵活地掌握服务用语不能一概而论，应根据工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。
3.自觉、主动、热情、自然、熟练地运用根据工作岗位使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它的服务用语结合起来加以运用，能够给促销员的营业工作增添绚丽的色彩。
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第1题：
促销员如何提高声音的表现力？
正确答案: 促销员要通过有意识的训练，提高声音的表现力：
1.说话自然，声音坚定有力、富有弹性；
2.在介绍商品的过程中，尽量运用语调的变化、速度的变化和语言的变化，让语言染上动人的色彩，让声音出于自然的感情流露；
3.在讲解时应做到主次分明，突出重点，让顾客感受到通过声音表现出来的自信、感受到你对商品的热爱和信心，那么，顾客购买的可能性则会增加，甚至马上成交。 -
第2题：
促销员用语的言辞礼貌性主要表现在哪里，请举例？
正确答案: 促销员用语的言辞礼貌性主要表现在敬语上。
敬语的最大特点是：彬彬有礼，热情而庄重。
使用敬语时，一定要注意时间、地点和场合，使用的语调要甜美、柔和。
使用敬语时，要注意使用“您”而不是“你”，这是尊重顾客的表现。
要尽快地记住顾客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要称“布朗先生”，而不是“布朗”。这样做可以让顾客感受到尊重，从而尽快地消除生疏感，增加亲切感。
寒喧语是敬语的入门，寒喧语的使用，往往能使顾客对你产生良好的印象。 -
第3题：
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
- A、请托用语
- B、迎送用语
- C、道歉用语
- D、服务忌语
正确答案:D -
第4题：
.在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？
正确答案: ①说话要有尊称，声调要平稳，如您、请、对不起等；
②说话要文雅、简练、明确，不要含糊、；
③说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷；
④讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法嗦；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。 -
第5题：
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
- A、文明用语
- B、服务忌语
- C、道歉语
- D、问候语
正确答案:B -
第6题：
在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
- A、技术用语
- B、文明用语
- C、服务用语
- D、指定用语
正确答案:C -
第7题：
论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。
正确答案: ①要说好第一句话。
②用词造句要准确。
③说话要讲究语法结构。
④正确运用语音语调。
⑤要注意说话时的面部表情。
⑥要避免和客人发生争论。 -
第8题：
关于使用服务用语的表述错误的是（）。
- A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
- B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
- C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
- D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
正确答案:C -
第9题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
正确答案:错误 -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？正确答案： 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题在使用服务用语时，还应注意察言观色，善于观察顾客的反应，使用标准的、统一的服务用语。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题使用语音杂志业务如何收费？正确答案： 主叫：通信费+信息费。漫游或非漫游状态通信费按照客户所选择资费套餐的本地语音或本地可视电话资费标准收取。被叫不区分漫游或非漫游，均按照正常被叫通信费收取，不再收取任何信息费。解析： 暂无解析 -
第13题：
促销员要加强哪些服务的专业化训练？
正确答案: 1.表达清楚口齿清晰，音量适中，最好用标准普通话，但如果顾客使用方言，在可能的范围内应尽可能地配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。
2.要有先来后到的次序观念对先来的顾客一定要先给予服务，对后到的顾客亲切有礼地请他稍候片刻，既不能置之不理，也不能本末倒置地反而先招呼后来的顾客，而怠慢先来的顾客。
3.尽量不让顾客久候在卖场非常忙碌、人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4.亲切地招待顾客让顾客随意自由的选择，不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“有需要服务的地方，请叫我一声。”
5.主动热情地对顾客提供帮助如果顾客带着大包小包，可以告诉他暂时把包裹寄存在寄物处，下雨天可帮助顾客保管雨伞。
6.提供专业化的服务促销员对顾客的询问不能一问三不知，细心的促销员应适时地观察出顾客的心态及需要，提供好意见，对商品作简短而清楚的介绍，以有效的方式说明商品的特征、内容、成份及用途，帮助顾客做出满意的选择。
7.不要忽略陪伴顾客对陪伴的顾客应该一视同仁，一起打招呼，也许能沟起他们的购买欲望，由陪伴者变成购物者。
8.使用商量的语气与顾客交谈的语气宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气硬要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只顾一味地称赞商品的优越性。
9.重视售后服务的品质促销员在成交后要将商品包装好，双手交给顾客，欢迎他下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以表示期待之意。不能过于现实，认为顾客交了钱就可以被忽视了。
10.客气地对待每个顾客即使有的顾客不买任何东西，促销员也要保持亲切、热诚的态度，并感谢他来参观，这样能给对方留下良好的印象。也许顾客下次有需要时，就会来这里消费，这就是“生意做一辈子”的道理！
11.诚恳地对待顾客的抱怨如果顾客有所不满，促销员要立即向顾客解释并道歉，把顾客的意见用自己的语言再重复一遍，并将注意力集中在顾客的需求上。当顾客看到促销员诚恳地解决他们的问题时怒气也就平静下来了。促销员首先要克制自己的情绪，不要让顾客的言论影响到自己的态度和判断。
12.主动地倾听意见 促销员要主动、虚心地听取顾客的意见，不管是好听的还是批评的，不要打断顾客的发言，多使用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这类语句，让顾客知道你正在认真听取他的意见。 -
第14题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
正确答案:正确 -
第15题：
迎送接待顾客时，应主动使用（）。
- A、网络用语
- B、地方方言
- C、一般用语
- D、文明服务用语
正确答案:D -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 -
第17题：
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
- A、问候用语
- B、尊敬用语
- C、称呼用语
- D、文明用语
正确答案:D -
第18题：
使用语音杂志业务如何收费？
正确答案: 主叫：通信费+信息费。漫游或非漫游状态通信费按照客户所选择资费套餐的本地语音或本地可视电话资费标准收取。被叫不区分漫游或非漫游，均按照正常被叫通信费收取，不再收取任何信息费。 -
第19题：
客房服务员应怎样正确使用服务用语？
正确答案: ①语言完整，合乎语法，简明扼要；
②表情真切，面带微笑；
③口齿清楚，语音适当，必要时配合手势；
④保持口腔卫生，不可离客人过近或过远。 -
第20题：
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
- A、完整、规范
- B、准确、规范
- C、完整、准确
正确答案:A -
第21题：
以下符合文明规范用语服务要求的是（）
- A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
- B、使用普通话
- C、员工间相互称呼别名
- D、做到三声服务
正确答案:A,B,D -
第22题：
单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A请托用语
B迎送用语
C道歉用语
D服务忌语
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A技术用语
B文明用语
C服务用语
D指定用语
正确答案： D解析： 暂无解析