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在适用特意销售法时，要求促销员（）A、要十分有耐心，让顾客自己来决定B、要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足D、要做到态度热情、服务良好，善于介绍
题目
在适用特意销售法时，要求促销员（）
- A、要十分有耐心，让顾客自己来决定
- B、要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理
- C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足
- D、要做到态度热情、服务良好，善于介绍
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第1题：
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。
A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务
B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务
C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
D.观察顾客的反应，揣摩其心理活动
正确答案：D
-
第2题：
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。
A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着
B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
正确答案：C
-
第3题：
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
- A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
- B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
- C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
- D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
正确答案:D -
第4题：
顾问式销售的概念是（）。
- A、了解顾客需求
- B、满足顾客需
- C、实现双赢
- D、培养热情忠诚的顾客
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
为顾客拿取商品要做到（）。
- A、轻拿，双手递给顾客
- B、多拿，让顾客挑选
- C、商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片
- D、商品都是由顾客自己拿取
正确答案:A -
第6题：
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。
- A、顾客进门时介绍自己的姓名和职务
- B、顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务
- C、嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
- D、观察顾客的反应，揣摩其心理活动
正确答案:D -
第7题：
在销售中营业员的导购工作规范是指（）
- A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
- B、让顾客实际体验商品的好处
- C、让顾客对商品产生有益的联想
- D、让顾客对商品有更多的选择余地
- E、以上均是
正确答案:E -
第8题：
帮顾客挑选商品，满足顾客要求，为顾客提供（）热情的服务。
- A、准确
- B、快速
- C、微笑
- D、卫生
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
- A、提醒顾客不要急，慢慢来
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
正确答案:C -
第10题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，（）.
- A、让顾客满意
- B、与顾客交谈与销售无关的话题
- C、无目的地交谈
- D、争取达成交易
正确答案:D -
第11题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
- A、在陈列商品时突出优点
- B、培养顾客的兴趣
- C、与顾客交谈了解顾客的喜好
- D、主动展示商品
正确答案:B -
第12题：
关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）
- A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
- B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
- C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
- D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
正确答案:D -
第13题：
茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).
A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
B.要观察顾客的消费能力
C.要使顾客自然而然地决断
D.要推介利润高的商品给顾客
正确答案：C
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第14题：
处理顾客异议时，要( )。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
正确答案：ABC
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第15题：
最好的顾客服务是（）
- A、达到顾客的期望
- B、超出顾客的期望
- C、满足顾客的需求
- D、让顾客高兴
正确答案:C -
第16题：
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
- A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
正确答案:A,D -
第17题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）
正确答案:正确 -
第18题：
销售人员利用商品的特征来引发顾客的兴趣，是接近顾客的（）接近法。
- A、商品
- B、介绍
- C、社交
- D、服务
正确答案:A -
第19题：
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。
- A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
- B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
- C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
- D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
正确答案:D -
第20题：
对便捷型顾客的服务方法是（）
- A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
正确答案:D -
第21题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
- A、热情
- B、主动
- C、礼貌
- D、引起顾客的注意
正确答案:D -
第22题：
茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（）。
- A、热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
- B、要观察顾客的消费能力
- C、要使顾客自然而然地决断
- D、要推介利润高的商品给顾客
正确答案:C -
第23题：
加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
正确答案:主动帮助