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在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。A、品牌B、产品C、品牌和产品D、品牌与历史
题目
在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。
- A、品牌
- B、产品
- C、品牌和产品
- D、品牌与历史
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参考答案和解析
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第1题：
新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。
正确答案:正确 -
第2题：
销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、24小时
正确答案:D -
第3题：
交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）
- A、零售经理
- B、销售顾问
- C、展厅经理
- D、客户关爱经理
正确答案:C -
第4题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》，表述正确的是（）。
- A、收齐全车款时，系统出库交车后，销售部可自行打印《交车出门证》
- B、交车凭第一次打印的交车出门证（如有出现打印错误，则需将作废联装订在一起）
- C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名，销售主管需确认打印次数
- D、现订现交车辆，如未能及时做系统交车，可以后补《交车出门证》
正确答案:A,B,C -
第6题：
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）
- A、交车步骤
- B、交车各步骤对顾客的好处
- C、交车时长
- D、以上皆是
正确答案:D -
第7题：
在向客户做静态体验时，对销售顾问正确的站位描述是（）。
- A、不妨碍顾客看车视线
- B、让顾客站在最佳的位置和角度看车
- C、客户入座车内时，车外的销售顾问需要蹲式介绍
- D、以上皆是
正确答案:D -
第8题：
销售顾问送别交车客户的方式是（）。
- A、交车流程结束后客户自行离开
- B、陪同客户去最近的加油站加油
- C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
- D、在交车区内握手道别
正确答案:C -
第9题：
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
正确答案:错误 -
第10题：
交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。
正确答案:错误 -
第11题：
客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。
正确答案:正确 -
第12题：
交车仪式中必须参加的人员有（）。
- A、销售经理或展厅经理
- B、售后客户服务经理
- C、担当的销售顾问
- D、客服经理
正确答案:A,B,C -
第13题：
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
正确答案:三件套 -
第14题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第15题：
以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）
- A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
- B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
- C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
- D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
正确答案:A,B,C -
第16题：
交车仪式中，以下哪些人员应该出席？（）
- A、销售顾问本人
- B、服务顾问
- C、展厅经理
- D、无重要工作任务的其他销售顾问
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。
正确答案:正确 -
第18题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第19题：
对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是（）。
- A、销售顾问、销售经理、服务顾问、客服专员必须出席，其他有时间的员工尽量出席
- B、销售顾问必须出席，其他有时间的员工尽量出席
- C、交车时销售部的事，所以销售部的人都要出席，其他部门可以不出席
- D、销售顾问、客服经理必须出席，其他有时间的员工尽量出席
正确答案:A -
第20题：
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。
- A、到了交车日期之后再说
- B、承诺给客户适当的补偿
- C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
- D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
正确答案:D -
第21题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第22题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第23题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C