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一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？

题目

一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？

相似考题

1.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

2.对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

3.可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。A:很满意 B:基本满意 C:不满意 D:很不满意

4.根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()

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  • 第1题：

    虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。
    A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足


    答案：A
    解析：
    虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可 能满意，但仍可能不再次购买组织的产品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所 证实的顾客满意度来实现的。

  • 第2题：

    花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    推销洽谈的最终目的是（）。

    • A、诱发顾客购买动机
    • B、说服顾客
    • C、推销商品
    • D、让顾客满意，获得双赢

    正确答案:D

  • 第4题：

    什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？


    正确答案: 基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。

  • 第5题：

    在销售中营业员的导购工作规范是指（）

    • A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
    • B、让顾客实际体验商品的好处
    • C、让顾客对商品产生有益的联想
    • D、让顾客对商品有更多的选择余地 
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第6题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，（）.

    • A、让顾客满意
    • B、与顾客交谈与销售无关的话题
    • C、无目的地交谈
    • D、争取达成交易

    正确答案:D

  • 第7题：

    建立客户关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客让渡价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客需求

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾客（）。

    • A、遗憾而归
    • B、扫兴而归
    • C、满意而归
    • D、兴奋而归

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？

    正确答案： 1、寻找顾客通过目标市场细分与定位实现（创业企业的市场定位是创业者在综合考虑顾客需求、竞争状况、营销环境等有关因素的基础上，结合自身目标与条件，确定自己在未来市场上所处的位置。可供选择的创业市场定位方式有市场领先者、市场挑战站者、市场跟随者和市场补缺者四种类型。
    有效市场细分与定位好处：有利于创业者制定出有针对性的市场营销策略，并能集中有限人力物力，将产品投入目标市场，从而迅速打开市场，最终提高企业经济效益）。
    2、消费者需求分析包括对消费者需求感知和关注消费者行为。
    3、提供消费者满意通过物超所值、人性化服务及品牌价值实现。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在销售中营业员的导购工作规范是指（）
    A

    让顾客加深对他所疑惑商品的认识

    B

    让顾客实际体验商品的好处

    C

    让顾客对商品产生有益的联想

    D

    让顾客对商品有更多的选择余地 

    E

    以上均是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（　　）。
    A

    顾客的忠诚

    B

    顾客的满意

    C

    顾客的信任

    D

    顾客的满足


    正确答案： A
    解析： 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可能满意，但仍可能不再次购买组织的产品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所证实的顾客满意度来实现的。

  • 第12题：

    问答题
    什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

    正确答案： 基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员在提出合理化建议的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客（）。

    • A、遗憾而归
    • B、扫兴而归
    • C、满意而归
    • D、败兴而归

    正确答案:C

  • 第14题：

    为顾客拿取商品要做到（）。

    • A、轻拿，双手递给顾客
    • B、多拿，让顾客挑选
    • C、商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片
    • D、商品都是由顾客自己拿取

    正确答案:A

  • 第15题：

    如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？


    正确答案: 1、寻找顾客通过目标市场细分与定位实现（创业企业的市场定位是创业者在综合考虑顾客需求、竞争状况、营销环境等有关因素的基础上，结合自身目标与条件，确定自己在未来市场上所处的位置。可供选择的创业市场定位方式有市场领先者、市场挑战站者、市场跟随者和市场补缺者四种类型。
    有效市场细分与定位好处：有利于创业者制定出有针对性的市场营销策略，并能集中有限人力物力，将产品投入目标市场，从而迅速打开市场，最终提高企业经济效益）。
    2、消费者需求分析包括对消费者需求感知和关注消费者行为。
    3、提供消费者满意通过物超所值、人性化服务及品牌价值实现。

  • 第16题：

    企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    "不是商品拿放时要注意的为（）。"

    • A、尽量多拿一些让顾客挑选
    • B、一次拿取不要过多，可以看完一件再拿一件，最多2-3件给顾客比较
    • C、根据顾客的需求拿准商品
    • D、要求轻拿，同时双手递给顾客

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客满意率

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

    • A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
    • B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
    • C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
    • D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）
    A

    顾客满意

    B

    顾客忠诚

    C

    顾客满意率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    推销洽谈的最终目的是（）。
    A

    诱发顾客购买动机

    B

    说服顾客

    C

    推销商品

    D

    让顾客满意，获得双赢


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    建立客户关系的基石是（）
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客让渡价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客需求


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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