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简述康乐部的主要任务。

题目

简述康乐部的主要任务。

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1.康乐部组织机构的欧美模式一般将康乐部与（）平行，设置为一线营业部门。A、客房部B、前厅部C、餐饮部D、酒水部

2.康乐设备设施在运转过程中发生故障时，应立即向（）申报。A、工程部B、采购部C、财务部

3.康乐部的经营有何特点？

4.饭店创收潜力最大的部门是（）A、康乐部B、客房部C、餐饮部D、前厅部

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  • 第1题：

    康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？


    正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
    ⑴康乐设施、设备的质量
    ①设施、设备的功能；
    ②设施、设备的可靠性；
    ③设施、设备的安全性；
    ④设施、设备的外观
    ⑵劳务质量
    ①服务员个人的形象及素养；
    ②服务员的服务技能和服务态度；
    ③服务员的服务效率和应变能力；
    ④企业整体质量（饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度）
    ㈡提高服务质量的方法和途径
    ⑴建立规范化的服务程序；
    ⑵制定量化的服务标准；
    ⑶建立严格的服务质量管理制度；
    ⑷开通顾客意见反馈渠道

  • 第2题：

    请问房务中心、PA分部、商务中心的所属部门分别是？（）

    • A、客房部、娱乐部、前厅部
    • B、客房部、康乐部、礼宾部
    • C、客房部、客房部、前厅部

    正确答案:C

  • 第3题：

    康乐部经营要求有专职的服务人员，而技术人员并不重要。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）是为了满足客人的康乐、健身、健美意识和心理需求，使饭店在客人的心目中树立起完整、完美、舒适、愉悦的形象，从而提高饭店的声誉而设定的。

    • A、康乐部
    • B、前厅部
    • C、餐饮部
    • D、客房部

    正确答案:A

  • 第5题：

    饭店的业务部门有（）。

    • A、前厅部
    • B、人事部
    • C、客房部
    • D、安全部
    • E、康乐部

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    下列饭店部门中，属于后台线部门的有（）

    • A、销售部
    • B、财务部
    • C、康乐部
    • D、工程部
    • E、安全部

    正确答案:B,D,E

  • 第7题：

    简述前厅部的主要任务。


    正确答案: 前厅部的主要任务可以归纳为以下几个方面：
    1、销售客房；
    2、控制客房状况；
    3、联络和协调对客服务；
    4、提供各类前厅服务；
    5、管理客账；
    6、收集、处理及提供信息；
    7、建立客史档案。

  • 第8题：

    （）是饭店的销售窗口，是饭店的营收中心

    • A、客房部
    • B、前厅部
    • C、餐饮部
    • D、康乐部

    正确答案:B

  • 第9题：

    （）是客人入住酒店和销售客房产品的部门。

    • A、餐饮部
    • B、客房部
    • C、营销部
    • D、康乐部

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    若将饭店比做车轮，则（）是该车轮的核心。
    A

    前厅部

    B

    客房部

    C

    餐饮部

    D

    康乐部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述前厅部的主要任务。

    正确答案： 前厅部的主要任务可以归纳为以下几个方面：
    1、销售客房；
    2、控制客房状况；
    3、联络和协调对客服务；
    4、提供各类前厅服务；
    5、管理客账；
    6、收集、处理及提供信息；
    7、建立客史档案。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列饭店部门中，属于前台线部门的有（）
    A

    前厅部

    B

    康乐部

    C

    销售部

    D

    工程部

    E

    餐饮部


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是整个饭店业务活动的中心部门。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、康乐部

    正确答案:A

  • 第14题：

    在康乐部的运营过程中，对于安全事故的处理属于主动管理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    康乐部娱乐休闲主要包括（）类等类型

    • A、歌舞
    • B、游戏
    • C、知识
    • D、附属

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    设在饭店最前部的大堂里，是整个饭店业务活动的中心部门是（）

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、康乐部

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列饭店部门中，属于前台线部门的有（）

    • A、前厅部
    • B、康乐部
    • C、销售部
    • D、工程部
    • E、餐饮部

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    简述饭店前厅部的主要任务。


    正确答案: （1）接待宾客并办理各类手续
    （2）销售客房和饭店其他产品
    （3）保存宾客信息并设立客史档案
    （4）为宾客提供各项前厅日常服务
    （5）协调各部门的对客服务工作

  • 第19题：

    饭店的大堂酒吧归属于（），是营业服务性的场所。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、康乐部
    • D、餐饮部

    正确答案:D

  • 第20题：

    饭店部门主要有两类，其中前台线包括的部门有（）

    • A、康乐部
    • B、财务部
    • C、工程部
    • D、销售部

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    若将饭店比做车轮，则（）是该车轮的核心。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、康乐部

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    简述饭店前厅部的主要任务。

    正确答案： （1）接待宾客并办理各类手续
    （2）销售客房和饭店其他产品
    （3）保存宾客信息并设立客史档案
    （4）为宾客提供各项前厅日常服务
    （5）协调各部门的对客服务工作
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    饭店的业务部门有（）。
    A

    前厅部

    B

    人事部

    C

    客房部

    D

    安全部

    E

    康乐部


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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