itgle.com

客人投诉的心理有（）A、求尊重的心理B、求宣泄的心理C、求补偿的心理D、求公平的心理

题目

客人投诉的心理有（）

  • A、求尊重的心理
  • B、求宣泄的心理
  • C、求补偿的心理
  • D、求公平的心理
相似考题

1.游客投诉的心理包括()。A.求尊重的心理B.求补偿的心理C.求平衡的心理D.求刺激的心理

2.业主投诉的一般心理有哪些()。A.求尊重心理B.求发泄心理C.求补偿心理D.求原谅心理

3.业主控诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理

4.宾客投诉的心理状态是( )。A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“客人投诉的心理有（）A、求尊重的心理B、求宣泄的心理C、求补偿的心理D、求公平的心理”相关问题

  • 第1题：

    业主投诉的一般心理主要有( )。

    A:求尊重心理
    B:求认同心理
    C:求补偿心理
    D:求和平心理
    E:求发泄心理

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第2题：

    “水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

    • A、求尊重心理
    • B、求补偿心理
    • C、求平衡心理
    • D、求公平心理

    正确答案:C

  • 第3题：

    客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求干净心理

    正确答案:A

  • 第4题：

    顾客投诉心理有（）。

    • A、求尊重
    • B、求宣泄
    • C、求公平
    • D、求补偿
    • E、求满足

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求保护心理

    正确答案:D

  • 第6题：

    客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

    • A、求发泄
    • B、求享受
    • C、求改进工作
    • D、求提高服务效率

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。
    A

    求发泄

    B

    求尊重

    C

    求补偿

    D

    求平衡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下不属于游客投诉心理的是（　　）。
    A

    求尊重的心理

    B

    求安慰的心理

    C

    求发泄的心理

    D

    求补偿的心理


    正确答案： B
    解析：
    旅游投诉是指游客为维护自身合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关单位以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求其处理的行为。对于不同的游客，其投诉的心理也不尽相同，通常来说，主要有三种，即求尊重、求发泄以及求补偿。

  • 第9题：

    单选题
    “水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。
    A

    求尊重心理

    B

    求补偿心理

    C

    求平衡心理

    D

    求公平心理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业主投诉的一般心理不包括（）。
    A

    求尊重心理

    B

    求认同心理

    C

    求发泄的心理

    D

    求补偿心理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    业主投诉的一般心理不包括（　　）。
    A

    求赔偿心理

    B

    求尊重心理

    C

    求发泄心理

    D

    求补偿心理


    正确答案： C
    解析：
    业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理；②求发泄的心理；③求补偿心理。

  • 第12题：

    单选题
    食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求干净心理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户进行投诉的一般心理有哪些（）

    • A、求发泄的心理
    • B、求尊重的心理
    • C、找茬的心理
    • D、求补偿的心理

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求干净心理

    正确答案:C

  • 第16题：

    客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。

    • A、求发泄
    • B、求尊重
    • C、求补偿
    • D、求平衡

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列不属于顾客投诉的心理是（）

    • A、求发泄心理
    • B、求尊重心理
    • C、求补偿心理
    • D、求安慰心理

    正确答案:D

  • 第18题：

    客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

    • A、求提高服务效率
    • B、求物有所值
    • C、求补偿
    • D、求超值服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有（）
    A

    求尊重的心理

    B

    求发泄的心理

    C

    求补偿的心理

    D

    求沟通心理

    E

    求安全心理


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    下列不属于顾客投诉的心理是()
    A

    求发泄心理

    B

    求尊重心理

    C

    求补偿心理

    D

    求安慰心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求保护心理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求干净心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客投诉心理有（）。
    A

    求尊重

    B

    求宣泄

    C

    求公平

    D

    求补偿

    E

    求满足


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容