门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

第1题：

第2题：

中国信息化纳税服务的主要载体不包括（）。

• A、网上办税服务厅
• B、税务信息广播
• C、“12366”纳税服务热线
• D、税务门户网站

正确答案:B

第3题：

“十二五”纳税服务规划中指出：按照内容完整、分类科学、权威实用的原则，完善全国统一的12366（）。

• A、坐席指挥制度
• B、纳税服务热线税收业务知识库
• C、咨询热线回复机制
• D、投诉监督机制

正确答案:B

第4题：

在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。

正确答案:错误

第5题：

12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。

正确答案:错误

第6题：

以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。

• A、纳税服务
• B、征管系统
• C、信息技术
• D、软件开发

正确答案:C

第7题：

下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

• A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
• B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
• C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
• D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

正确答案:B

第8题：

“12366”服务热线受理范围有哪些？

正确答案: “12366”服务热线受理山东地税管辖范围内涉及的税收
政策、法律、法规咨询，解答纳税人就征收管理和系统内机构设置等方面的疑问；纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报，并为举报人保密；发票违章案件的举报；地税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报，并严格保密；地税系统工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉；纳税人的电话申报和纳税查询。不属于中心受理范围的咨询、举报和投诉，热情、及时地告知举报人应向有管辖权的机关举报投诉，并做出必要的解释。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

纳税服务热线可受理（）等业务。

• A、纳税咨询
• B、发票查询
• C、投诉举报
• D、以上均包括

正确答案:D

第15题：

某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

• A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
• B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
• C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
• D、整个投诉处理要求20个工作日内办结

正确答案:A,C

第16题：

12366纳税服务热线具有（）等功能。

• A、政策咨询、纳税辅导
• B、业务查询、税法公告
• C、通知事项、受理举报投诉和建议
• D、申报缴税、综合查询

正确答案:A,B,C,D

第17题：

12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。

• A、纳税咨询
• B、办税指南举报
• C、涉税举报
• D、投诉监督

正确答案:A,B,C,D

第18题：

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。

• A、纳税咨询
• B、涉税举报
• C、投诉监督
• D、建议意见

正确答案:A,B,C,D

第19题：

12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

• A、咨询解释
• B、投诉受理
• C、办税指引
• D、提醒服务

正确答案:A,B,C

第20题：

纳税服务的基本形式（）

• A、窗口服务
• B、12366纳税服务热线
• C、国税网站服务
• D、上门服务
• E、法律救济

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：