对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。A、当日之内B、三个工作日C、五个工作日D、承诺答复时间

第1题：

如果投诉答复时间到了，还不能给出答复，也一定要联络用户，以免（）。

• A、用户发火
• B、用户漫骂
• C、失信于人
• D、回收气费

第2题：

对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

• A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
• B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
• C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
• D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

第3题：

质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在质疑答复期满后______内向采购人的本级财政部门投诉。财政部门应当在收到投诉后______内对投诉事项作出处理决定。（）

• A、7个工作日，15个工作日
• B、7个工作日，30日
• C、15个工作日，30日
• D、15个工作日，30个工作日

第4题：

重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

• A、2个工作日内处理并答复
• B、3个工作日内处理并答复
• C、4个工作日内处理并答复
• D、5个工作日内处理并答复

第5题：

质疑供应商对采购人、代理机构的答复不满意或者采购人、代理机构未在规定的时间内作出答复的，质疑供应商在答复期满后（）内向同级政府采购监管部门投诉。

• A、15天
• B、7天
• C、7个工作日
• D、15个工作日

第6题：

对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。

第7题：

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。

第8题：

对网上留言提出的涉税问题，（）内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

• A、1个工作日
• B、3个工作日
• C、5个工作日
• D、7个工作日

第9题：

《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。

• A、5个工作日
• B、5天
• C、10个工作日
• D、10天

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

• A、5个工作日
• B、4个工作日
• C、3个工作日
• D、2个工作日

第14题：

电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

第15题：

一般性投诉处理时效为多长时间（）

• A、1个工作日内处理并答复
• B、2个工作日内处理并答复
• C、3个工作日内处理并答复
• D、5个工作日内处理并答复

第16题：

对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

• A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
• B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
• C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
• D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

第17题：

国家电网公司供电服务承诺：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第18题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

第19题：

纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第20题：

对于投诉问题，能够（）答复的，给予答复。

• A、当日之内
• B、一个工作日
• C、三个工作日
• D、马上

第21题：

旅客投诉答复时效的规定是（）。

• A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
• B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
• C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
• D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

第22题：

第23题：