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既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平

题目

既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

  • A、服务质量
  • B、服务成本
  • C、服务效率
  • D、服务水平
相似考题

1.● 以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（30） 。（30）A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估B.项目经理必须评估每一个团队成员C.作为绩效评估的结果，一些团队成员在 RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整D．即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

2.绩效评估方法包括()A.把评估和自我评估放在一起B.进行绩效面议C.绩效目标调整及跟踪D.评估项目的准备

3.论项目的团队建设与绩效考核在现代企业管理中，非常重视对绩效的评估和管理，在项目管理中也越来越多的引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。请围绕“项目的团队建设与绩效考核”论题，分别从以下三个方面进行论述：简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等)。

4.正确下列不属于绩效评估的方法有()A.进行绩效面议B.评估项目的准备C.把评估和自我评估分开放D.绩效目标调整及跟踪

更多“既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是(44)。

    A．即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

    B．项目经理必须跟踪个人的执行情况，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度

    C．项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估

    D．作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整


    正确答案：C
    解析：项目团队管理过程跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理团队监控团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。员工管理计划的更新、变更请求的提交、问题的解决作为项目管理的最终结果，被视为组织绩效评估的输入，同时其经验教训也被加入组织的数据库。对团队成员的绩效评估由项目经理来进行，而不是项目经理去收集绩效评估。因此选项C的说法有误。

  • 第2题：

    座席团队绩效评估项目有（）。

    • A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
    • B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量
    • C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于绩效评估的叙述中，（）是错误的

    • A、绩效评估是按照一定的评价标准来衡量、考核、评价项目的绩效水平 
    • B、评估人员一般要包括财务人员、管理人员、信息技术人员等 
    • C、绩效评估主要是对项目做定性评价 
    • D、评估实施过程中，需要归纳、分析、撰写评估报告

    正确答案:C

  • 第5题：

    项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说，团队改进了绩效，从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型？（）

    • A、人员流失率和激励计划
    • B、个人技能评估和培训
    • C、人员流失率和个人技能评估
    • D、人员的能力和冲突

    正确答案:C

  • 第6题：

    在项目执行过程中，应该通过以下哪项工作来了解团队成员的表现，向团队成员提供反馈，并对团队中的角色与职责进行适当调整？（）

    • A、项目绩效评估
    • B、团队绩效评价
    • C、组织绩效评价
    • D、报告项目绩效

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:C

  • 第10题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

    • A、重大错误率
    • B、交易质量监测
    • C、用户投诉率
    • D、录入率

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    评估机构在制定绩效评价方案时，关于绩效评价思路表述错误的是（）。
    A

    评估机构应当就项目决策、项目管理、项目绩效（产出、效果）等方面全面设定绩效评价指标体系

    B

    评估机构应当明确执行绩效评价业务所选用的绩效评价方法及其理由

    C

    评估机构应当明确绩效评价的依据，但不包括绩效评价的目的

    D

    评估机构应当明确绩效评价的对象及评价内容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于座席员绩效评估项目的是（）。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

    • A、电话系统实际可用率
    • B、平均延迟时间
    • C、座席占用率
    • D、平均应答速度

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    项目收尾的最后工作是：（）

    • A、团队成员的重新分配
    • B、新的培训资源计划
    • C、团队绩效考核评估
    • D、个人考核评估

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（）

    • A、项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估
    • B、项目经理必须评估每一个团队成员
    • C、作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整
    • D、即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

    正确答案:A

  • 第17题：

    对团队绩效与个人绩效相结合在绩效测评时，不仅要对整个团队进行评估，还要对每个成员对团队所做的贡献进行评估。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    政府绩效评估的基本类型有（）

    • A、内部评估和外部评估
    • B、个人绩效评估、组织績效评估、政策评估和项目评估
    • C、政治绩效评估、经济绩效评估、社会绩效评估和文化绩效评估
    • D、定量评估和定性评估

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

    • A、座席占用率
    • B、平均通话时间
    • C、服务水平
    • D、平均处理时间

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    座席员生产力绩效评估指标有（）。

    • A、出勤率
    • B、重大错误率
    • C、用户投诉率
    • D、交易质量监测

    正确答案:A

  • 第22题：

    资源效率是座席员绩效评估项目。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    政府绩效评估的基本类型有：（）。
    A

    内部评估和外部评估

    B

    个人绩效评估、组织績效评估、政策评估和项目评估

    C

    政治绩效评估、经济绩效评估、社会绩效评估和文化绩效评估

    D

    定量评估和定性评估


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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