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中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。A、银行卡余额查询B、电话转账业务C、信用额度查询D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

题目

中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

  • A、银行卡余额查询
  • B、电话转账业务
  • C、信用额度查询
  • D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务
相似考题

1.电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()

2.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。A物流业务B信息业务C查询类业务D代办业务

3.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

4.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

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  • 第1题：

    客户服务中心具有（）功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

    • A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
    • B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
    • C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

    正确答案:B

  • 第3题：

    95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

    • A、8
    • B、12
    • C、24
    • D、16

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

    • A、短信业务
    • B、手机话费查询
    • C、投诉受理
    • D、联通IP卡查询

    正确答案:C

  • 第5题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

    • A、银行ATM吞卡业务的受理
    • B、银行卡错账业务的查询受理
    • C、客户投诉建议等需求的受理
    • D、客户投诉事件的裁决和处理
    • E、小微贷款及个人贷款的受理推荐

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供（）等服务。
    A

    业务咨询、账户查询

    B

    存款管理、转账汇款

    C

    自助缴费、跨行实时支付

    D

    网上支付


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    境外交易内部查询基本规定（）
    A

    总行电话银行中心负责的国际借记卡境外业务咨询，查询服务

    B

    受理各行部及客户对境外业务的咨询与查询

    C

    受理各行部及客户对境外业务的各类异常交易的反映与查询

    D

    分行自行查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    本行的客服电话可向贷记卡持卡人提供24小时服务的哪些业务（）。
    A

    业务咨询

    B

    账户查询

    C

    投诉受理

    D

    口头挂失办理等服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个人电话银行主要实现的功能有：速汇通、转账、外汇买卖账户、余额、明细查询、业务咨询、账户挂失、预约申请、投诉与建议等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人电话银行主要实现的功能有：速汇通、转账、外汇买卖账户、余额、明细查询、业务咨询、账户挂失、预约申请、投诉与建议等。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供（）等服务。

    • A、业务咨询、账户查询
    • B、存款管理、转账汇款
    • C、自助缴费、跨行实时支付
    • D、网上支付

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    电话银行通过（）为客户提供资金转账及期货余额查询服务。

    • A、基金业务
    • B、银期转账
    • C、国债业务
    • D、外汇买卖

    正确答案:B

  • 第16题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客户服务中心有哪些功能？（）

    • A、业务咨询功能、话费查询功能
    • B、业务受理功能、投诉功能
    • C、电话营销功能
    • D、接受客户建议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

    • A、业务咨询
    • B、账户查询
    • C、转账汇款
    • D、投资服务
    • E、代理业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    填空题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

    正确答案： 邮政延伸服务
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    企业客户只能在绑定电话上进行电话银行查询业务和（）业务。
    A

    传真服务

    B

    咨询

    C

    查询密码修改

    D

    投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电话银行柜面签约客户享有的服务（）
    A

    账务查询、传真、账务转账

    B

    电话银行查询密码

    C

    口头挂失、咨询、投诉、建议

    D

    转账消费、跨行转账


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务
    A

    业务咨询

    B

    账户查询

    C

    转账汇款

    D

    投资服务

    E

    代理业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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