客户缴费时，前台应如何进行应对（）A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

第1题：

第2题：

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

• A、“您好，请问您有什么病？”
• B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
• C、“您好，请问您曾得过什么病？”
• D、“您好，您有病吗？”

正确答案:B

第3题：

在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

• A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
• B、您好，没关系，您不说也可以
• C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
• D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

正确答案:A

第4题：

向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

• A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
• B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
• C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
• D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

正确答案:B

第5题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

• A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

正确答案:A

第6题：

如何迎接问候进店客户（）。

• A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
• B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
• C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

正确答案:A

第7题：

判断是否用户端是否有强电场干扰，应如何询问用户？（）

• A、您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？
• B、您好，您的modem旁是否放置了手机？
• C、您好，您附近是否有强电场干扰

正确答案:A,B

第8题：

在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。

正确答案:正确

第9题：

以下英语是什么意思：Hello!Where are you going？（）

• A、您好！请问去哪里？
• B、您好！请问您放好行李了吗？
• C、您好！请系好安全带。
• D、您好！请问您从哪里来？

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

正确答案:两米

第14题：

以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）

• A、点头
• B、微笑
• C、询问
• D、身体前倾

正确答案:C

第15题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧？

正确答案:A

第16题：

物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。

• A、请问您是哪位
• B、您好，请问您找谁
• C、您好，这里是××管理处
• D、您好，请问您有什么事

正确答案:C

第17题：

当客户走近柜台时，应主动询问（）

• A、对不起，请您稍等
• B、您好！请问您办理什么业务？
• C、谢谢，慢走！
• D、不客气！

正确答案:B

第18题：

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

• A、微笑
• B、招手
• C、敬礼
• D、以上都正确

正确答案:A

第19题：

在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。

正确答案:正确

第20题：

应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：