itgle.com
服务交车过程中：（）A、解释维修费用B、解释维修过程C、用FFB方式进行解释D、提供镜夹卡
题目
服务交车过程中：（）
- A、解释维修费用
- B、解释维修过程
- C、用FFB方式进行解释
- D、提供镜夹卡
相似考题
参考答案和解析
更多“服务交车过程中：（）”相关问题
-
第1题：
CSI指标中权重最大的因子是（）。
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、服务设施
- D、服务顾问
正确答案:A -
第2题：
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
正确答案: 确认及说明所有维修项目，展示旧件，询问旧件处理方式，外观检查等 -
第3题：
服务交车的顺序是：（）
- A、先交车再付款
- B、先付款再交车
- C、等所有手续办完再交车
正确答案:A -
第4题：
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
- A、接待与交车同一人
- B、大致讲解维修过程
- C、解释用户获得的利益
- D、接车区域干净整洁
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第6题：
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）
- A、交车区整洁、干净
- B、交车音响设备
- C、交车区专区专用
- D、交车区内设置喜庆交车墙
正确答案:B -
第7题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第8题：
不是服务顾问所负责的内容？（）
- A、交车准备
- B、解释服务
- C、现场交车
- D、返修记录
正确答案:D -
第9题：
在服务过程中，下列有哪些项目是不属于估时估价的内容？（）
- A、费用估计
- B、交车时间说明
- C、贵重物品提示
- D、保修手册索取
正确答案:C,D -
第10题：
甲、乙两车互碰造成双方车损，甲车全责（损失1000元），乙车无责（损失1500元），则两车交强险赔付结果为（）
- A、甲车交强险赔付乙车1600元，乙车交强险赔付甲车0元。
- B、甲车交强险赔付乙车1500元，甲车交强险无责代赔100元。
- C、甲车交强险赔付乙车1500元，乙车交强险赔付甲车1000元。
- D、甲车交强险赔付乙车1250元，乙车交强险赔付甲车1250元。
正确答案:B -
第11题：
在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）
- A、费用估计
- B、交车时间说明
- C、贵重物品提示
- D、保修手册索取
正确答案:C,D -
第12题：
单选题在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。A交车时间
B维修费用
C实际维修项目
D以上全是
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
服务顾问交车注意事项有哪些？
正确答案: （1）向维修技师了解维修过程；
（2）确认工单上的项目均已完成；（检查、询问，核对签字情况）
（3）确认交车时间、费用、实际维修项目是否与工单上项目相符；
（4）确认油、水及传动带张力是否达到要求等所有安全项目均作过检查；
（5）交车前确保车辆内外清洁；
（6）向客户解释上述各方面的问题，提醒客户维修或保养事宜。
-
第14题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
正确答案:A,B -
第16题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第17题：
在交车过程中通过哪项执行标准来建立销售店良好的服务形象的？（）
- A、跟交车顾客寒暄并赞美顾客的眼光
- B、对如何更好地驾驶和保养提出实用性的建议
- C、车内醒目处贴“首保提醒”贴
- D、提及亲友转介绍购车的利好政策
正确答案:B -
第18题：
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
正确答案:错误 -
第19题：
在交车等待的过程中，销售顾问往往会“从主动变被动”缺乏服务意识。
正确答案:正确 -
第20题：
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
- A、交车时间排程做最优安排
- B、确保服务到所有客户
- C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
- D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
正确答案:A,B -
第21题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第22题：
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
- A、延长预交车时间
- B、加强与车间主管的协调沟通
- C、了解车间的维修能量
- D、掌握车辆维修进度
正确答案:B,C,D -
第23题：
整车销售流程（）
- A、寻找客户
- B、销售前准备
- C、提供咨询
- D、交车验车
- E、跟踪服务
- F、缔结成交
正确答案:A,B,C,D,E,F