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在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）A、将顾客预约时间推后B、希望他能下次预约C、尽量满足顾客的时间要求D、不理会顾客的要求
题目
在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）
- A、将顾客预约时间推后
- B、希望他能下次预约
- C、尽量满足顾客的时间要求
- D、不理会顾客的要求
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第1题：
当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或（）。
- A、省略一些步骤
- B、劝顾客找别家美甲店
- C、降低服务水平
- D、重新预约时间
正确答案:D -
第2题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
- A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
- B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
- C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
- D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
- A、经销商展示专用工具、各类证书
- B、让顾客与技师沟通
- C、了解维修进展情况
- D、对顾客使用正式称谓
正确答案:C -
第4题：
如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，改约时间可以与顾客约定时间不一致。
正确答案:正确 -
第5题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第6题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第7题：
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
- A、均衡分配全天工作量
- B、明确并记录顾客需求
- C、确定维修保养时间
- D、准备首保工单信息
- E、准备并分派预约单和工单
正确答案:A -
第8题：
牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。
- A、时间
- B、信息
- C、交通
- D、精神
正确答案:A -
第9题：
美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。
正确答案:约定 -
第10题：
在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）
- A、如果了解顾客信息出门迎接
- B、如果不了解顾客信息立即查看
- C、打印预约工单
- D、以上答案皆不正确
正确答案:A -
第11题：
对有预约的顾客，应按约定（）。
正确答案:提供服务 -
第12题：
单选题服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A顾客排序系统
B信息管理系统
C排号系统
D预约系统
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
（）、预约下一次服务时间也是法式水晶甲的规范操作程序之一。
- A、建立顾客档案
- B、给顾客做护肤
- C、给顾客做发膜
- D、以上都是
正确答案:A -
第14题：
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
- A、主动提供两个时间点
- B、时间尽量安排在非高峰期
- C、随意安排时间
- D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
正确答案:A,B,D -
第15题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
- A、了解顾客车辆维修历史
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
- D、告知顾客维修时间及费用
正确答案:A,D -
第16题：
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）
- A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
- B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
- C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
正确答案:A -
第17题：
当顾客试驾的目标车型不在店内或者在保养维护中时，应当提供其它的代替车型；或者预约下次试驾的时间，预约的时间应在以内（）。
- A、3天
- B、5天
- C、7天
- D、8天
正确答案:C -
第18题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第19题：
当顾客试驾的目标车型不在店内或者在保养维护中时，应当提供其它的代替车型；或者预约下次试驾的时间，预约的时间应在七天以内。（）
正确答案:正确 -
第20题：
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
- A、顾客排序系统
- B、信息管理系统
- C、排号系统
- D、预约系统
正确答案:D -
第21题：
护理程序结束后，美容师应询问顾客的感觉，并预约下次护理的时间。
正确答案:正确 -
第22题：
以下对返修服务描述正确的是（）
- A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
- B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
- C、对于返修顾客，开放当日预约
- D、对返修情况要定期总结，不断改进
正确答案:A,C -
第23题：
单选题牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。A时间
B信息
C交通
D精神
正确答案： D解析： 暂无解析