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快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、1小时以内回复电子邮件C、3小时以内回复短信D、不管客户问什么把所有的事情一口气说清
题目
快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）
- A、电话铃响三声以内接听
- B、1小时以内回复电子邮件
- C、3小时以内回复短信
- D、不管客户问什么把所有的事情一口气说清
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第1题：
展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。
正确答案:正确 -
第2题：
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
正确答案:错误 -
第3题：
如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）
- A、表示歉意，然后直接挂断电话
- B、询问客户方便接听的时间然后再回访
- C、询问客户是否接受短信回访
- D、在回访日志中进行登记
正确答案:A -
第4题：
电话铃响几声接听电话最合适（）
- A、一听见响就接听
- B、四五声
- C、什么时候方便什么时候接
- D、三声以内
正确答案:D -
第5题：
通过短信为本人或他人进行手机话费充值，以下说法正确的是（）。
- A、编辑短信“BRCZ#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成本机快速充值
- B、编辑短信“QGCZ#他人手机号码#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成为他人号码充值
- C、编辑短信“czjf#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成本机快速充值
- D、客户需求无法满足
正确答案:A,B -
第6题：
接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
正确答案:错误 -
第7题：
接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。
正确答案:3；问候；自报岗位；喂 -
第8题：
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
- A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
- B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
- C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
- D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
正确答案:C -
第9题：
意见簿的设置以下说法正确的是（）.
- A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
- B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复
正确答案:A -
第10题：
在听到电话铃响，三声以内迅速接听，我们应说“（）”。
- A、喂，您找谁？
正确答案:C -
第11题：
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
- A、电话
- B、电话回复
- C、回访
- D、客户不要求回访
正确答案:A -
第12题：
单选题意见簿的设置以下说法正确的是（）.A大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
B意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在维修过程中，如有朋友给自己打电话，比较合适的处理方式为？（）
- A、迅速接听，并告知朋友现在正忙。
- B、向客户表示歉意，说明情况，经客户理解同意后，并且快速接听。
- C、直接挂掉电话并直接发送系统短信，稍后回复。
- D、不闻不问。
正确答案:B -
第14题：
意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。
正确答案:错误 -
第15题：
电话接听礼仪及注意事项？（）
- A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话
- B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门
- C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；
正确答案:B -
第16题：
接听电话礼仪包括：（）
- A、准备好笔和纸
- B、三声以内接听
- C、重要的第一声自报家门
- D、询问何事
正确答案:A,B,C -
第17题：
客户举报的不良信息公司会通过（）方式回复。
- A、短信
- B、电话
- C、网站
正确答案:A,B -
第18题：
必须在电话铃响（）声以内接听。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第19题：
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
- A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
- B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
- C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
- D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
正确答案:B -
第20题：
快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）
- A、电话铃响三声以内接听
- B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清
- C、3小时以内回复短信
- D、半小时以内回复电子邮件
正确答案:A,D -
第21题：
电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。
- A、一声
- B、二声
- C、三声
正确答案:C -
第22题：
电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。
正确答案:正确 -
第23题：
判断题电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。A对
B错
正确答案： 错解析： 接听电话程序：
1.电话铃响三声以内迅速接听，问好并报餐厅名称；
2.如果是定餐电话，则要了解人数，就餐时间，订餐人姓名、单位、标准、特别要求等；
3.重复客人预订内容让客人确认；
4.礼貌致谢；
5.等宾客挂上电话后再放下电话；
6.做好记录。 -
第24题：
单选题以下关于消息服务业务的说法正确的有（）。A客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才算正式开通。
B客户申请开通消息服务时，必须先缴纳下月服务费。
C客户到我行办理消息服务暂停服务后，我行将不再发送短信通知。
D客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
正确答案： B解析： 暂无解析