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车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）A、维修技工B、服务顾问C、服务经理D、质量经理
题目
车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）
- A、维修技工
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、质量经理
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第1题：
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
- A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
- B、顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐
- C、希望休息区设有吸烟区、无烟区
- D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
维修前，谁与用户一起试车？（）
- A、服务经理；
- B、服务顾问；
- C、专职试车员；
- D、维修技工。
正确答案:B -
第3题：
在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）
- A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
- B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
- C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
- D、希望与服务人员交朋友
正确答案:B,C -
第4题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第5题：
信息交流环节，描述正确的是：（）
- A、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问
- B、休息区要舒适、整洁
- C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通
- D、中午有免费的丰盛午餐
正确答案:B,C -
第6题：
如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）
- A、技术人员
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、质量经理
正确答案:B -
第7题：
酒店维修房维修结束后，由谁负责验收（）？
- A、店长
- B、运营经理
- C、客房经理
- D、前厅经理
正确答案:C -
第8题：
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
- A、回绝客户，指出完全修复
- B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
- C、让客户找维修技师
- D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
正确答案:B -
第9题：
针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计（）
- A、IT财务经理
- B、变更经理
- C、顾客关系经理
- D、服务级别经理
正确答案:D -
第10题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
- A、服务助理
- B、客服专员
- C、服务顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第11题：
在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
- A、车间主任
- B、服务顾问
- C、技术经理
- D、质检员
正确答案:B -
第12题：
单选题针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）AIA财务经理
B变更经理
C顾客管理经理
D服务级别经理
正确答案： B解析： 针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由服务级别经理与顾客进行计费评审 -
第13题：
服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
- A、车间主任
- B、服务顾问
- C、维修技师
- D、技术经理
正确答案:A -
第14题：
派工流程中移交车辆时要注意（）
- A、与维修技师一起交接
- B、外观及物品确认
- C、维修内容沟通
- D、车辆必须由服务顾问开进工位
正确答案:A,B,C -
第15题：
进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）
- A、维修技工
- B、服务顾问
- C、服务经理/质量经理
- D、客服中心
正确答案:A -
第16题：
进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、技术经理
- D、车间主任
正确答案:B -
第17题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第18题：
由谁负责检查维修工作的质量终检：（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、技术经理或质检员
- D、客服中心
正确答案:C -
第19题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第20题：
针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）
- A、IA财务经理
- B、变更经理
- C、顾客管理经理
- D、服务级别经理
正确答案:D -
第21题：
最终的维修方案是（）决定的
- A、服务顾问
- B、维修技师
- C、维修经理
- D、客户
正确答案:D -
第22题：
控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
- A、车间主任
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、技术经理
正确答案:C -
第23题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B